Kundenbeziehungsmanagement (CRM) zu beherrschen, bedeutet, sich mit den Besonderheiten einer effektiven Kundenansprache vertraut zu machen. Es ist wichtig zu wissen, wie Sie vom Einsatz eines integrierten Systems profitieren können. Deshalb werden wir uns heute mit der Frage befassen, warum die CRM-Integration wichtig ist.
Lassen Sie uns in CRM eintauchen und herausfinden, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann zu wachsen.
Was ist CRM?
CRM ist eine Abkürzung zur Kundenzufriedenheit. Dabei handelt es sich um Softwareplattformen, die es Ihnen ermöglichen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, und zwar über mehrere Kanäle hinweg. CRM-Integration bedeutet die Integration von Kundenbeziehungs-Tools in andere Software, die nicht mit Kundenfragen verbunden sind, aber die Qualität des CRM verbessern können.
Was bedeutet CRM-Integration?
Kundenbeziehungsmanagement-Integration bedeutet die nahtlose Verbindung Ihres CRM mit anderen Softwareanwendungen, die Ihr Unternehmen für den täglichen Betrieb benötigt. Dazu gehören Erbe-Infrastrukturen, lokale Systeme, Cloud-Anwendungen und so weiter.
Die CRM-Integration ermöglicht den Datenfluss zu, von und zwischen Ihrer Kundenbeziehungsmanagement-Software und anderen Systemen. Das Ergebnis ist ein CRM-System, das Ihnen einen umfassenden und korrekten Überblick über Ihren Betrieb und die Kundenzufriedenheit verschafft.
Warum ist CRM wichtig?
Kundenbeziehungsmanagement kann Wunder für Ihr Unternehmen bewirken. CRM-Integration bedeutet, die CRM-Software mit anderen Plattformen und Systemen zu verbinden. Ziel ist es, die Daten effizienter zu gestalten.
Je mehr Software Sie verbinden, desto besser ist der Fluss der Aktivitäten. Wenn Sie das Kundenbeziehungssystem mit anderen Anwendungen verbinden, erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihr Unternehmen. Dank dieser Transparenz können Sie viel bessere Entscheidungen treffen und bessere unternehmerische Methoden entwickeln und umsetzen.
Wenn Sie Ihr CRM nicht richtig mit anderen Werkzeuge integrieren, die Ihr Unternehmen benötigt, werden Ihre Mitarbeiter Entscheidungen über Kundenkommunikationsstrategien treffen, obwohl sie nicht über alle relevanten Informationen verfügen.
Die bedeutendsten CRM-Integrationen
CRM ist eine gefragte Systemkategorie. Jedes Unternehmen hat Kunden, daher wird kein ernsthafter Unternehmer diese Kategorie ignorieren. Für den Anfang sollten Sie ein CRM wählen, das sich mit anderen benötigten Werkzeuge integrieren lässt.
. Wir werden 8 Systeme auflisten, die Sie mit Ihrem CRM verweben sollten:
- Marketing-Automatisierung
- Kalender
- Unternehmen-Intelligenz
- Unternehmensressourcenplanung
- Kundenbetreuung
- Soziale Medien
- Webseite
Welche Rolle sollte CRM in Ihrem Unternehmen spielen?
CRM muss eine bestimmte Rolle einnehmen, um für Ihr Unternehmen und sein Wachstum effektiv zu sein. Hier sind einige Bereiche, in denen CRM Ihre täglichen Abläufe unterstützen kann:
Verwaltung neuer Projekte und Möglichkeiten
CRM ist da, um Sie zu unterstützen, wenn sich eine neue und lukrative Chance bietet. Durch die Speicherung von Daten über jede Geschäftsmöglichkeit können Sie den Kaufbedarf Ihrer Kunden vorhersagen. Wenn die Chance den Verkaufszyklus durchläuft, können Sie mit dem CRM im Voraus planen. Eine Sache, auf die Sie sich besonders konzentrieren sollten, ist der Verlust von Verkaufschancen und die Überwachung, wie es dazu kam.
Umgang mit Kundenbeziehungen
Natürlich ist dieser Ratschlag selbstverständlich. Aber lassen Sie uns daran erinnern, wie wichtig und fruchtbar es ist, wenn ein Call Agent den Anruf eines Kunden entgegennimmt und sofort Zugang zu allen wichtigen Informationen über den Kunden und seine Kaufhistorie hat. Das würde einen effizienteren Prozess bedeuten, bei dem Ihr Call Agent den Kunden nicht in der Warteschleife halten muss, während er andere Bereiche kontaktiert, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Kluge Kunden- und Marketingentscheidungen treffen
Wenn Sie und Ihre Mitarbeiter Zugang zu allen Kundeninteraktionen haben, bedeutet das bessere Kundensupportanrufe und gut ausgearbeitete Marketingstrategien. Insgesamt können Sie mit CRM intelligente und fundierte Entscheidungen über Marketing und Kunden treffen.
Weniger Doppelarbeit für mehr Effizienz
Alle Daten an einem Ort zu haben bedeutet, dass Sie die Daten nicht erneut von einem System in ein anderes eingeben müssen. Das ist ein großer Vorteil eines integrierten Kundenbeziehungsmanagementsystems. Die Einführung eines automatisierten Arbeitsablaufs kann langweilige und sich wiederholende Aufgaben verringern, so dass Sie mehr Zeit für andere Aufgaben aufwenden können.
Beginnen Sie mit einem Kernteam
Wenn Sie wollen, dass Ihr CRM reibungslos funktioniert, brauchen Sie ein effektives Team, das sich aus Mitarbeitern verschiedener Abteilungen zusammensetzt. Auf diese Weise erhalten Sie eine breite Wissensbasis von verschiedenen Personen. Jemand aus der Serviceabteilung wird eine andere Sichtweise auf eine Situation haben als jemand aus der Buchhaltung. Stellen Sie also ein Superhelden-Kernteam mit Experten zusammen.
Fazit
CRM ist ein unverzichtbarer Bestandteil eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Nutzen Sie die obigen Ratschläge als Ausgangspunkt für ein profitables Unternehmen. Vergessen Sie nicht, unseren Blog für weitere Kunden- und Geschäftsinformationen zu lesen!
