Soziales Kundenbeziehungsmanagement, auch bekannt als Sozial CRM, bezieht sich auf die Integration sozialer Medien in CRM-Plattformen. In letzter Zeit unterstützen immer mehr Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement neben den üblichen Kanälen auch soziale Netzwerke. Diese Art von Ansatz ermöglicht es dem Kunden, mit mehr Unternehmen zu interagieren und dabei die von ihm bevorzugten Kanäle zu nutzen.
Dies kann auch zu einer besseren Kundenerfahrung und einem besseren Kundendienst führen. Es ist immer eine gute Idee, soziale Netzwerke zu Ihren Quellen für Erkenntnisse hinzuzufügen. Je mehr Daten Ihr Unternehmen sammeln kann, desto besser. Einfach ausgedrückt: Sozial CRM bedeutet mehr Informationen, die ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden liefern können.
Warum ist Sozial CRM wichtig für Ihr Unternehmen?
Einer der wichtigsten Vorteile dieses Werkzeuge ist, dass es Ihrem Unternehmen ermöglicht, neue Kommunikationskanäle mit Ihren Kunden zu öffnen. Durch die Implementierung von Sozial CRM können Ihre Kunden Sie über ein beliebiges Medium ihrer Wahl erreichen. Die von Kunden am meisten bevorzugten Kanäle sind soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook oder Instagram, Chat, E-Mail, Telefon oder SMS.
Außerdem ermöglichen diese Interaktionen dem Kunden, sich zu melden und Ihnen wertvolle Informationen zu liefern. Sozial-CRM-Systeme können die Verdienstmöglichkeiten Ihres Unternehmens verbessern; sie vermitteln Ihnen ein besseres Bild von der Stimmung der Kunden gegenüber Ihrer Marke und Ihren Dienstleistungen oder Produkten im Allgemeinen.
Ein optimales CRM-System würde diese Art von dynamischem Profil aufnehmen und die gesammelten Daten durch verschiedene Teams verarbeiten. Die wichtigsten Teams sollten Marketing, Kundendienst , und Vertrieb sein. Jedes Team sollte die entsprechenden Informationen analysieren.
Sozial CRM für den Kundenservice
Wie bereits erwähnt, konzentriert es sich im Wesentlichen auf die Optimierung von Service-Levels und Multi-Channel-Plattformen für die Kundenerfahrung. Sozial CRM unterstützt Unternehmen beim Aufbau eines soliden Kundendienstes, der auf die Art und Weise antwortet, die dem Kunden am besten passt. Heutzutage sind die Erwartungen der Kunden an einen exzellenten Service hoch, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen.
Bei der Implementierung dieses Werkzeuge kann die Interaktion zwischen Ihnen und den Kunden genauso detailliert verwaltet und verfolgt werden wie bei einem herkömmlichen CRM-System, das E-Mail- oder Telefonanfragen bearbeiten kann.
Marketing-Vorteile
Soziales Kundenbeziehungsmanagement kann Ihr Kundenengagement zu einer Zweibahnstraße machen. Es hilft den Nutzern, aktive Teilnehmer am Markenbildungsprozess zu werden, und sie werden spüren, dass die Marke sie als Kunden schätzt.
Eine Marketingkampagne sollte sich nicht nur auf die Produktion großartiger Inhalte konzentrieren; das ist nur eine Seite der Medaille. Durch die Implementierung von Tracking- und Monitoring-Werkzeuge kann Sozial CRM Ihrem Unternehmen dabei helfen, markentreue Kunden zu identifizieren. Sobald Sie die Einflussnehmer und Befürworter Ihres Unternehmens kennen, können Sie sie belohnen. Dadurch werden sie ermutigt, Ihre Marke noch weiter zu verbreiten.
Die Vorteile
Unternehmen können besser reagieren, schneller handeln und sogar die zukünftigen Bedürfnisse der Kunden vorhersehen. Unternehmen können genauere und schnellere Lösungen anbieten, indem sie die Interaktionen mit Kunden in den sozialen Medien mit diesem Werkzeug verfolgen. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden, die sich von Ihrem Unternehmen wertgeschätzt fühlen.
Ein Agent, der auf FB direkt mit einem Kunden verhandelt, interagiert auf einer persönlichen Ebene mit einem öffentlichen Publikum. Es ist logisch, dass die Nutzer danach ihre Erfahrungen mit dem Service teilen. Denken Sie daran, dass die Art und Weise, wie die Interaktion gelöst wird, direkte Auswirkungen auf die Stimmung der Marke hat.
Auch der Vertrieb kann von der Einführung dieses Werkzeuge profitieren. Das Team kann mit einer Verbesserung der vermittelten und gehaltenen Geschäfte rechnen, da die Kunden zu Fürsprechern werden. Dies führt direkt zu einem Anstieg der Einnahmen.
Wie in diesem Artikel dargelegt, ist die Implementierung von Sozial CRM in Ihr Marketinginstrumentarium immer eine gute Idee. Wir empfehlen Ihnen dringend, das beste Team zu suchen, das Sie bei der Umsetzung Ihrer Marketingstrategie unterstützt. Um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren, klicken Sie hier.
