Die Covid-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert, und unabhängig von der Wirksamkeit von Impfstoffen und sogar zukünftigen Heilmitteln ist eines sicher. Die Arbeit von zu Hause aus ist in einer ganzen Reihe von Branchen zur Norm geworden.
Obwohl die Arbeit aus der Ferne angesichts der uns heute zur Verfügung stehenden Technologien nicht unbedingt kompliziert ist, stellt die effektive Verwaltung und Überwachung von Teams aus der Ferne jedes Callcenter-Unternehmen vor eine Reihe neuer Hindernisse, die es zu überwinden gilt.
Die Antwort auf diese Fragen ist Antelope CRM, die optimale Lösung für die Verwaltung großer Teams aus der Ferne.
Vor allem die Fintech-Branche musste die Landkarte für Vertriebs- und Kundenbindungsteams neu zeichnen, da gerade diese einen aktiveren und praktischeren Managementansatz und -stil erfordern. Wenn Leads in der Vertriebsabteilung eingehen, müssen die Mitarbeiter schnell darauf reagieren. Wenn man einen Lead zu lange liegen lässt, verliert man den FTD bald an einen anderen, aktiveren Makler.
Die Zuweisung von Leads an entfernte Teams bringt ganz eigene Probleme mit sich. Welcher Ihrer Mitarbeiter ist frei, welcher ist aktiv? Während eines Zoom-Anrufs kann man nur wenig tun, und wenn Sie keine Kameras installieren, um Ihre Vertriebsteams zu überwachen, wie können Sie dann die Leads am besten zuweisen?
Die Antwort darauf ist das Ninja Dialer- und Lead-Zuordnungsmodul. Mit den eingebauten Automatisierungsregeln kann Ninja Leads an verfügbare Agenten zuweisen, diese nach Ihren eigenen persönlichen Metriken verteilen und so sicherstellen, dass Ihre Leads die beste Chance haben, in FTDs umgewandelt zu werden.
Ninja macht die Verwaltung von Fernabsatz- und Kundenbindungsteams zu einem Kinderspiel. Als Manager haben Sie die Möglichkeit, alle Aktivitäten der Teammitglieder zu verfolgen, einschließlich der Anzahl der getätigten Anrufe und der Dauer jedes einzelnen Anrufs. Sie können sogar die Anrufe selbst überwachen, um sicherzustellen, dass sich Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsmitarbeiter an die von Ihnen festgelegten Skripte halten und sich an alle relevanten gesetzlichen Vorgaben halten, die Sie möglicherweise haben. Das Letzte, was Sie gebrauchen können, ist ein Agent, der eine graue Taktik anwendet, um einen Lead zu konvertieren. Das ist nicht ausgeschlossen, vor allem nicht bei Teams, die an verschiedenen Orten arbeiten.
Das Ninja-Modul in Antelope CRM bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und gibt den Managern ein Gefühl der Sicherheit.
Bei dezentralen Teams kommt das Problem der Infrastruktur hinzu. Ihre Systeme mögen zwar in einer kontrollierten Büroumgebung perfekt funktionieren, aber werden sie auch funktionieren, wenn Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsteams über mehrere IPs und Anbieter verteilt sind?
Das Antelope CRM ist in der Cloud aufgebaut. Antelope wird auf AWS (Amazon Webdienste) gehostet und profitiert von der Sicherheit und Leistung des Marktführers im Cloud-Hosting sowie von der Flexibilität, mit Ihren Anforderungen zu wachsen. Sie brauchen mehr Benutzer? Cloud-Dienste lassen sich im Handumdrehen aktualisieren, so dass Sie nie mit veralteten Systemen arbeiten müssen.
Erleichtern Sie sich das Management von Remote-Teams. Sehen Sie, was das Antelope CRM für Ihr Unternehmen tun kann!
