Eine der wichtigsten Ressourcen jedes Unternehmens ist die Kundendatenbank. Die effektive Verwaltung Ihrer Kundendatenbank ist eine der grundlegendsten Möglichkeiten, die Beziehung zu Ihren Leads und Kunden zu verbessern. Wenn Ihre Kontaktliste veraltet, verpassen Sie die Chance, Leads in zahlende Kunden zu verwandeln. Abgesehen von den verpassten Gelegenheiten laufen Sie auch Gefahr, Ihre Kunden nicht über wichtige Änderungen oder Ereignisse zu informieren, die sich auf ihre Beziehung zu Ihnen auswirken könnten, wie z. B. Änderungen der Geschäftsbedingungen oder des rechtlichen Status oder sogar Warnungen auf Kontoebene für Unternehmen in der Finanzbranche.
Dies kann nicht genug betont werden. Die Erreichbarkeit Ihrer Kontakte ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Ihr Kontaktmanagement muss effizient und effektiv sein, insbesondere in der Online-Welt, in der sich die Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen, vervielfacht haben. Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Messenger-Apps und vieles mehr - Sie müssen sie alle im Blick behalten.
Kontakt Management
Ihre Kontaktmanagementstrategie muss eine effiziente Handhabung der folgenden Komponenten beinhalten:
- Kontaktliste
- Mobile Zugänglichkeit
- Dateneingabe
Kontaktliste
In Ihrer Kontaktliste (oder Kundendatenbank) speichern Sie alle Kontaktinformationen zu Ihren Interessenten und Kunden sowie Informationen darüber, wann und wie Sie zuletzt mit ihnen kommuniziert haben. Zu diesen Kontaktinformationen gehören Angaben wie Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefon- und Handynummer.
Das Führen einer aktuellen Kommunikationsliste ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil einer sorgfältig geführten Kontaktliste. Wann haben Sie zuletzt mit einem bestimmten Interessenten oder Kunden gesprochen? Was war die letzte E-Mail, die Sie ihnen geschickt haben? Was war die letzte E-Mail, die ein Lead oder Kontakt geöffnet und gelesen hat? All dies ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Kundenbindungsprozesses und dient der Entwicklung und Stärkung der Beziehungen zu Ihren Kunden.
Die Möglichkeit, diese Informationen mit Ihren Vertriebs- und Kundenbindungsabteilungen zu teilen, ist für den ordnungsgemäßen Betrieb eines Call Centers oder Vertriebsvorgangs ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Durch diese gemeinsame Nutzung können Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsmitarbeiter den Kommunikationszyklus schnell durchsuchen und alle E-Mails oder Anrufe genau dort aufgreifen, wo sie zuletzt waren.
Ihre Kontaktliste auf dem neuesten Stand zu halten, kann ein zeitaufwändiger Prozess sein. Wenn Ihr CRM keine vereinfachte und dennoch effektive Möglichkeit bietet, Ihre Lead- und Kundendatenbank zu pflegen, ist Ihr Unternehmen insgesamt im Nachteil.
Mobile Zugänglichkeit
Mobile Geräte gehören zum Alltag, und die Möglichkeit, über mobile Geräte auf Ihre Kontaktliste zuzugreifen und sie zu pflegen, ist heute ein absolutes Muss. Vor allem angesichts der massiven Umstellung auf Heimarbeit, die durch die COVID-Pandemie ausgelöst wurde, ist die Möglichkeit, effektiv über ein mobiles Gerät zu arbeiten, keine Option mehr, sondern von entscheidender Bedeutung.
Die mobile Erreichbarkeit sorgt dafür, dass Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsteams viel besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt kommen, und verbessert die Kundenbindung enorm. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Mitarbeiter den ganzen Tag hinter ihrem Schreibtisch festsaßen. Mobile CRMs bedeuten mehr Effizienz und bessere Kundenbindung.
Dateneingabe
Die Dateneingabe ist zwar ein wichtiger Bestandteil jedes Geschäftsvorgangs, aber zeit- und ressourcenaufwändig. Immer wenn Sie mehrere Stellen für die Dateneingabe haben, können sich menschliche Fehler einschleichen. Ihre Verkaufsteams sind dafür da, das Geschäft abzuschließen, und jede Zeit, die mit der Dateneingabe verbracht wird, ist Zeit, die sie nicht für ihre Hauptaufgabe nutzen können.
Ein richtig konzipiertes CRM automatisiert Ihre Dateneingabe, was sie viel effizienter und weniger fehleranfällig macht. Ihr CRM organisiert alle Ihre Lead- und Kundeninformationen und macht diese für alle Ihre Mitarbeiter verfügbar. Dies führt dazu, dass weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben verschwendet wird, und beschleunigt den Informationsaustausch, auf den der Vertrieb angewiesen ist.
Eine "gute" Lösung ist keine Option mehr. Das heutige Geschäftsleben ist weitaus wettbewerbsintensiver als noch vor ein paar Jahren, und wenn Sie nicht auf dem neuesten Stand der Technik und der Systeme bleiben, wird Ihr Unternehmen darunter leiden. Ihr Unternehmen muss sich weiterentwickeln und anpassen, sonst haben Sie es mit einem Dodo zu tun, und wir alle wissen, was mit ihm passiert ist.
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