Für den Erfolg Ihres Unternehmens ist es unerlässlich, das richtige CRM-System zu finden, um das Vertriebsteam bei der Kontaktverwaltung und Produktivität zu unterstützen. Wenn Sie diesen Teil Ihrer Marketingstrategie richtig wählen, können Sie potenziell Zeit sparen und Kosten senken.
Aber wo soll man anfangen zu suchen? Haben Sie Ihre Ziele festgelegt? Wissen Sie, wonach Sie suchen? Einige wichtige Fragen müssen beantwortet werden, bevor Sie mit Ihrer Suche beginnen. Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die Sie bei der Auswahl des richtigen CRM-Systems für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten. Wenn Sie diese beachten, werden Sie die meisten Fragen in klare Antworten verwandeln.
Feststellen, welche Probleme gelöst werden müssen
Die Wahl des richtigen CRM-Systems für Ihr Unternehmen liegt ganz bei Ihnen, denn es hängt davon ab, was Sie damit erreichen wollen. Der erste Schritt bei der Auswahl einer CRM Software ist die Festlegung der zu erreichenden Ziele und der zu lösenden Probleme.
Es ist wichtig, die Schwachstellen im Marketing- und Vertriebsprozess zu bewerten und zu ermitteln. Sobald das Bild klar ist, sollten Sie die potenziellen Auswirkungen auf die breiteren Abläufe berücksichtigen.
Einige der grundlegenden Funktionen, die ein CRM-System abdecken sollte, sind:
Verwaltung der Benutzerdaten. Das System sollte in der Lage sein, Kontaktdaten zu verwalten. Das gesamte Vertriebsteam muss Zugang zu den gesammelten Nutzerdaten haben, damit jeder über die aktuellste Version verfügt. Wenn ein oder mehrere Teammitglieder abwesend sind, kann ein anderer die Arbeit fortsetzen, ohne dass es an Informationen mangelt.
Berichte, Prognosen und Analysen. Es ist kein Geheimnis, dass informierte Menschen bessere Entscheidungen treffen. Geben Sie Ihren Managern die richtigen Instrumente an die Hand, damit sie das Unternehmen effizient und rentabel führen können. Dazu ist es unerlässlich, die gesetzten Ziele im Auge zu behalten und zu wissen, ob und wann das Team sie erreichen wird.
Vertriebsmanagement. Solange der Nutzen für Ihr Unternehmen die Kosten für die Einführung eines CRM-Systems übersteigt, empfehlen wir Ihnen die Investition. Analysieren Sie, welche Vorteile sich für Ihr Unternehmen aus einem System zur Verwaltung von Gebiet, Leistung, Coaching, Zusammenarbeit und Arbeitsabläufen ergeben könnten.
Wählen Sie ein CRM-System, das zur Größe und den Plänen Ihres Unternehmens passt
Sie sollten nicht nur planen, wo Ihr Unternehmen derzeit steht, sondern auch, wohin Sie es in Zukunft führen wollen. In der Regel lassen Systeme kein schnelles Wachstum zu; bis das Unternehmen sie vollständig implementiert hat, sind sie ihm auch schon wieder entwachsen. Es ist klar, dass nicht alle Unternehmen gleich sind. Wählen Sie also ein CRM-System, das sich Ihrem Unternehmen anpasst und mit ihm wächst, und zwar in seinem eigenen Tempo.
Ihr CRM-Anbieter sollte eng mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, um das System mit Ihren Teams auf jeder Hierarchiestufe zu implementieren. Dazu gehören Anpassbarkeit und Skalierbarkeit, damit Ihr Unternehmen die gesetzten Ziele erreicht.
Welche anderen Bereiche könnten von einem Upgrade profitieren?
CRM beginnt vielleicht in der Vertriebsabteilung, aber um ehrlich zu sein, gehen die Vorteile für Ihr Unternehmen weit über eine Abteilung hinaus. Wenn Sie beispielsweise Ihr CRM mit Lösungen für den Kundenservice verbinden, kann dies dem gesamten Unternehmen zu einem kundenorientierten Ansatz verhelfen.
Indem Sie verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens einbeziehen, erhalten Sie einen besseren Einblick in die Bereiche, die verbessert werden können. Sie werden überrascht sein, wie viele Bereiche CRM-Systeme in Ihr Unternehmen integrieren können.
Fazit
Für Ihr Unternehmen ist es wichtig, die Kriterien auf der Grundlage Ihrer Antworten auf die eingangs gestellten Fragen zu definieren. Setzen Sie Prioritäten und kategorisieren Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens unter Berücksichtigung von Schmerzpunkten. Sie können Ihre Kriterien in "Must-haves", "Should-haves" und "Nice-to-haves" einteilen. Sobald Sie eine Liste erstellt haben, wird deutlicher, wie die verfügbaren Systeme Ihre Bedürfnisse unterstützen können.
Darüber hinaus sollten Sie auch Expertenbewertungen und -analysen, CRM-Bewertungen und Fallstudien in Betracht ziehen und eine kostenlose Testversion ausprobieren, bevor Sie sich langfristig binden. Mit all den Informationen, die Sie sammeln, können Sie fundiertere Entscheidungen treffen. Schließlich können die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu einer Einsparung von Ressourcen führen und Ihrem Unternehmen ein exponentielles Wachstum ermöglichen.
