Anrufweiterleitung ist der Prozess, bei dem Sprachanrufe basierend auf vorbestimmten Qualifikationskriterien automatisch an bestimmte Anrufagenten weitergeleitet werden. Sie richten Ihre Routing-Regeln ein, und alle Anrufe, die in Ihrem Callcenter eingehen, werden automatisch an bestimmte Call Desks und sogar bestimmte Call Agents weitergeleitet.
Moderne Technologien und insbesondere das Internet haben die Erwartung einer sofortigen Befriedigung geweckt. Ein Besucher Ihrer Website klickt auf eine Schaltfläche und erwartet ein sofortiges Ergebnis. Dies überträgt sich auf eine beliebige Anzahl von Online-Vertikalen. Schauen Sie sich zum Beispiel Amazon Prime an. Lieferungen mit dem eHandel-Mammut haben sich zur Arena des gleichen Tages entwickelt. Kein Warten mehr auf die Lieferung am nächsten Tag oder am nächsten Tag. Amazon Prime ist eine Lieferung am selben Tag.
Dies ist eine grobe Annahme, aber als Faustregel gilt, dass Ihre potenziellen Kunden ungeduldig und nicht bereit sind, auf die Beantwortung ihrer Fragen oder Fragen zu warten.
Fragen Sie einen Callcenter-Betreiber nach der Wartezeit für den Kunden. Die Antwort wird eindeutig sein; Einen Kunden so schnell wie möglich mit dem besten Vertriebs- oder Supportmitarbeiter zu verbinden, ist von größter Bedeutung für den Erfolg seiner Geschäftstätigkeit.
Hier beginnt die Anrufweiterleitung, ihren Unterhalt zu verdienen. Das richtige Call-Routing-System mit entsprechenden Regeln hilft Ihren Kunden, ihre Anfragen mit minimalen Verzögerungen zu erfüllen, und verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit. Eine Frage zu beantworten ist nur die halbe Lösung. Die andere Hälfte ist, wie schnell Ihre Agenten diese Antworten liefern.
Neben der Reaktionsgeschwindigkeit dient Call Routing auch dazu, Ihren Umsatz und Ihre Konversion zu verbessern? Wie, können Sie fragen?
Die Antwort ist einfach, die programmatischen Algorithmen im Antelope Ninja Call Router.
Die intelligenten Algorithmen im Ninja-Anrufrouter leiten Ihre besten Führt zu Ihren Agenten mit der besten Konversion, basierend auf den von Ihnen eingestellten Parametern und der Echtzeitleistung der einzelnen Anrufagenten. Wenn Führt in Ihr CRM eingehen, analysiert der Ninja die Führen-Parameter in Echtzeit und leitet diese an den am besten konvertierenden Agenten weiter. Dieses Routing könnte auf geografischen Parametern, Tageszeit, Agentenleistung und Agentenverfügbarkeit basieren. Der Ninja bewertet alle Ihre Führt, und basierend auf dieser Bewertung senden die intelligenten Algorithmen die Führt an die Vertriebsmitarbeiter mit den besten Verkaufschancen.
Diese intelligenten Algorithmen setzen Ihre Kundenreaktionszeiten auf Steroide und sorgen für ein weitaus positiveres Kundenerlebnis. Statistiken zum Verbraucherverhalten zeigen, dass 67 % der Kunden einem Unternehmen aufgrund einer positiven Kundenerfahrung Wiederholungsgeschäfte machen. Im Gegensatz dazu bedeutet ein schlechtes Kundenerlebnis, dass fast 40 % der Kunden zu einem Ihrer Mitbewerber wechseln. Das ist schon schlimm genug, aber es wird noch schlimmer, wenn wir den Faktor Social Media berücksichtigen. 65 % der Kunden, die mit ihrer Kundenerfahrung unzufrieden sind, werden darüber berichten. Multiplizieren Sie diese 65 % mit der Anzahl der Kontakte, und dieser eine Fall, in dem Ihre Kundenerfahrung zu kurz war, könnte bald im Internet viral werden. Kannst du BAD buchstabieren?
Anrufweiterleitung bedeutet nicht, die menschliche Note aus Ihrem Kundenerlebnis zu nehmen. Im Gegenteil, die intelligenten Algorithmen im Ninja-Anrufrouter ergänzen die menschliche Erfahrung, indem sie die Anrufagenten vorbereiten, bevor sie mit dem führen sprechen. Ihre Call-Agenten erhalten alle Einzelheiten zum führen , sodass eine sofortige Interaktion stattfindet, sobald sie mit der Interaktion beginnen. Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit einem Call-Agenten, der alle Details zu Ihrem Problem kennt. Wie viel besser wird dieser Anruf laufen? Wie viel besser werden Ihre Wandlung-Kennzahlen sein?
Der Algorithmus des Ninja antizipiert die Bedürfnisse Ihrer Kunden und legt den Grundstein für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und eine Reise durch Ihre Verkaufsprozesse.
Nicht nur Ihr Kundenerlebnis wird verbessert, die Entfesselung des Ninja setzt auch wertvolle Zeit und Ressourcen frei, die Ihre Vertriebsteams sonst verwenden würden. In jedem Callcenter bedeuten Zeit und Ressourcen Geld. Bewährte Ergebnisse des Ninja deuten auf eine 4-fache Steigerung der Anzahl abgeschlossener Anrufe und eine Verbesserung der Konversionsrate von über 20% hin!
Mit dem Onboarding-Prozess von Antelope nimmt die Bereitstellung Ihres eigenen Ninjas nur ein Minimum an Zeit und Aufwand in Anspruch, und Sie können die Konvertierungen um 20 % steigern.
Sind Sie bereit, die Leistung von Ninja für Ihre Call Center-Aktivitäten zu nutzen? Setzen Sie sich noch heute mit einem unserer Success Manager in Verbindung, und wir bringen Sie in kürzester Zeit zum Laufen!
