Wie der Name schon sagt, bietet mobiles CRM ein vollständiges CRM-Erlebnis auf Tablets, Smartphones und anderen mobilen Geräten. Es ermöglicht Marketing-, Kundendienst- und Vertriebsteams den Zugriff auf wichtige Daten und deren Verwaltung. Sie können dies von jedem Ort aus und in Echtzeit tun.
Sie fragen sich vielleicht, warum Sie mobiles CRM für Ihr Unternehmen benötigen? Die Antwort ist einfach: In den letzten zehn Jahren gab es einen massiven Wechsel vom Desktop zu mobilen Geräten. Das bedeutet, dass die Menschen heute erwarten, dass Informationen in Echtzeit und von überall aus verfügbar sind.
Der Anteil des Internetverkehrs, der von mobilen Geräten ausgeht, stieg von weniger als 5 % im Jahr 2010 auf 68,1 % im Jahr 2020. Da die Zahlen weiter steigen, sollte ein CRM in der Lage sein, mit dieser Art von Wachstum Schritt zu halten. Es ermöglicht den Nutzern, unabhängig von ihrem Standort auf wichtige Geschäftsinformationen zuzugreifen. Durch die Implementierung von mobilem CRM können sie ihr Geschäft gewissermaßen von unterwegs aus betreiben.
Vorteile von Mobile CRM für Mitarbeiter
Durch die Einführung des mobilen Kundenbeziehungsmanagements erhalten die Mitarbeiter mehr Freiheit, da sie die Möglichkeit haben, von unterwegs zu arbeiten. Die Mitglieder von Vertriebsteams sind ständig unterwegs, um potenzielle Kunden zu treffen. Außendienstmitarbeiter benötigen Zugang zu Arbeitsaufträgen und Zeitplänen, auch wenn sie nicht im Büro sind.
Sogar Stellen, die vor Jahren noch die Anwesenheit eines Mitarbeiters im Büro erforderten, werden heute per Fernzugriff besetzt. Die meisten Mitarbeiter sind nachweislich produktiver, wenn Unternehmen ihnen die Möglichkeit geben, aus der Ferne zu arbeiten. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen jährlich 240 zusätzliche Arbeitsstunden von Mitarbeitern erhalten, die mobile Geräte für arbeitsbezogene Angelegenheiten nutzen.
Das ist möglich, weil intelligente mobile Geräte den Nutzern die Freiheit geben, von dem Ort aus zu arbeiten, an dem es für sie am bequemsten ist. Das Hauptziel dabei ist, dass die Abteilungen in Ihrem Unternehmen Zugang zu denselben Informationen erhalten, auch wenn sich die Mitarbeiter nicht auf demselben Kontinent befinden. Ohne die Kompatibilitätsprobleme im Zusammenhang mit den Plattformen zu berücksichtigen, ist dies ein guter Weg, um eine kollaborative Arbeitsumgebung zu fördern.
Bedeutung für die Kunden
Neben den oben genannten Vorteilen können auch die Kunden von der Verfügbarkeit eines mobilen CRM für Ihr Unternehmen profitieren. Durch den Einsatz einer mobilen CRM-Anwendung können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden den besten und beständigsten Service erhalten.
Die Mitarbeiter können in Echtzeit auf wichtige Daten und Aktualisierungen zugreifen und haben damit alle Werkzeuge in der Hand, die sie benötigen, um die Kunden mit den gewünschten zuverlässigen Informationen zu versorgen. Auch die Abteilungen, die nicht direkt mit Kunden arbeiten, können damit Datenanalysen , durchführen, Zeitpläne verwalten, wichtige Dateien organisieren und Berichte erstellen.
Mobile CRM Vorteile
Wenn Unternehmen eine mobile CRM-Software auf Geräten wie Smartphones und Tablets implementieren, kann sie die gleichen Funktionen bieten wie ein Desktop-Computer oder Laptop. Durch die Verwendung mobiler Geräte können Sie jedoch auch von dem mobilen Zugriff auf Ihre Geschäftsdaten durch Cloud Computing profitieren.
Die Benutzer können ihr Geschäft von ihrem Telefon aus führen, sie können mithilfe der Kalenderintegration planen, auf Kontakte, Leads und Möglichkeiten zugreifen und diese aktualisieren. Außerdem können die Mitarbeiter Dateien öffnen und freigeben, Kundendienstfälle verwalten, beantworten und verfolgen. Betrachten Sie es als einen Computer, der mit Ihren Geschäftsdaten gefüllt ist und auf den Sie jederzeit und von jedem Ort aus zugreifen können.
Fazit
Es liegt auf der Hand, dass die Einführung einer mobilen CRM-Software für Ihr Unternehmen von Vorteil ist. Automatische Aktualisierungen bedeuten, dass die Mitarbeiter auf jedem beliebigen Gerät in den Genuss vollständiger Analysen und CRM-Daten kommen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass niemand außen vor bleibt und die Teams bei der Kundenansprache bessere Ergebnisse erzielen können.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass die Software, für die Sie sich entscheiden, mit Sicherheitsfunktionen ausgestattet sein sollte. Einige davon sind VPN-Anforderungen und Multi-Faktor-Authentifizierung, aber denken Sie immer an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens, nur dann können Sie die beste Option für Sie wählen.
