Der E-Handel boomt, aber die Gewinnung neuer Kunden wird schwieriger und teurer. Wie kommt man in einer halsabschneiderischen Umgebung voran? Sie arbeiten mit den Ressourcen, die Sie bereits besitzen – und bezahlt haben!
Kundenbindungsmarketing ermöglicht es Ihnen, an Ihre bestehenden Kunden zu verkaufen.
What is customer retention marketing, and how does it work?
Es versucht, Kunden über längere Zeiträume zu binden, kauft häufiger und in größeren Mengen ein. Es handelt sich um eine konzertierte Marketingkampagne, die darauf abzielt, Stammkunden und treue Kunden zu generieren.
Es ist das genaue Gegenteil der Abhängigkeit von Einmalkonsumenten, bei denen Sie ständig neue Kunden gewinnen und nach nur einem Kauf wieder gehen lassen müssen.
Definition von Retention Marketing
Retention Marketing im E-Handel bezieht sich auf die Praktiken, die Kunden dazu bringen, wiederzukommen.
Sein Ziel ist es, die Rendite eines Kunden zu optimieren. Die Loyalität der Kunden wird durch Retention Marketing gewonnen, das Daten proaktiv für die laufende Interaktion, die Personalisierung des Einkaufserlebnisses und die Gewinnung der Kundenbindung nutzt.
Einen Neukunden zu gewinnen ist fünfmal teurer als einen Bestandskunden zu halten.
Ein Neukunde hat eine Wechselkurs von 5-20%, während ein bestehender Kunde eine Wechselkurs von 60-70% hat.
Wenn ein Verbraucher zurückkehrt, verstärken sich die Vorteile des Kundenbindungsmarketings im Laufe der Zeit, wodurch die Preise gesenkt und die Einnahmen gesteigert werden.
Vorteile von Retention Marketing
Wenn Sie Kundenbindungsmarketing gegenüber konstanter Akquise priorisieren, werden Sie einen Anstieg des ROI feststellen und wenn Sie bezahlen, um einen Kunden zu gewinnen, werden diese mehr Bestellungen aufgeben, was Ihre Anfangsausgaben auszahlt und Ihre Gewinne maximiert.
Reduzieren Sie die Kosten für jeden Verkauf Da die Kundenbindung von eigenen Netzwerken (E-Mails) abhängt, die Sie vollständig nutzen können, müssen Sie sich nicht nur auf die Akquisition verlassen, um Verkäufe zu tätigen.
Sie müssen nicht ewig in die Steigerung des Verkehr investieren, um zu expandieren.
Verkürzen Sie die Kaufdauer – engagierte Verbraucher kaufen häufiger ein, was zu einem stetigen Cashflow führt.
Die Kunden würden sich freuen, wenn sie sich bewusst darum bemühen, sie gut zu machen, was zu Loyalität und Mund-zu-Mund-Propaganda führt.
Stärken Sie Ihre Marke – Je mehr treue Fans Sie haben, desto attraktiver ist sie für andere.
Retentionskennzahlen, die wichtig sind
Wie können Sie feststellen, ob Ihre Versuche, Kunden zu binden, erfolgreich sind? Sie sollten den Zustand Ihrer Kundenbindung genauso verfolgen, wie Sie den Zustand Ihres Verkehre, Ihrer Konvertierungen und anderer wichtiger E-Handel-Kennzahlen überwachen.
Prozentsatz der Stammkunden
Dies wird auch als Wiederholungskaufrate bezeichnet und ist der Prozentsatz der Kunden, die zurückkehren. Es zeigt, ob Sie Kunden halten können oder ob Sie deren Folgeaufträge und Bestellungen verlieren.
Häufigkeit der Bestellungen
Das ist die durchschnittliche Zeit zwischen den Bestellungen oder die Häufigkeit, mit der die Leute bei Ihnen kaufen. Tage, Wochen, Monate und sogar Jahre werden vergehen.
Wenn Sie wissen, wie viel Ihre Kunden bei Ihnen einkaufen, können Sie Ihre Marketingstrategien perfekt planen und mit weniger Aufwand mehr Bestellungen generieren.
Bestellhäufigkeit
Dies ist die durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen oder wie viel Leute bei Ihnen kaufen. Zu wissen, wie viel Ihre Kunden ausgeben, hilft Ihnen, Ihre Marketingkampagnen perfekt zu planen und mit weniger Aufwand mehr Aufträge zu produzieren.
Der Lifetime Wert eines Kunden
Das ist der Gesamtbetrag, den ein Kunde jemals in Ihrem Shop ausgegeben hat. Im E-Handel ist dies möglicherweise die wichtigste Kennzahl für die Bindung. Es hilft bei der Planung von Akquisitionsbudgets und der Abschätzung von Vertriebszielen.
Kundenbindungsmarketing ist einer der wichtigsten Rentabilitätstreiber in jedem Unternehmen, ob stationär oder online. Die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden sind weitaus geringer als die Kosten für die Akquise eines neuen Kunden.
Wenn Ihr Unternehmen ein paar clevere Lösungen für das Kundenbindungsmarketing benötigt, setzen Sie sich mit einem unserer Erfolgsmanager in Verbindung und wir helfen Ihnen bei der Optimierung Ihrer Kundenbindungsmarketing-Kennzahlen.
