Haben Sie schon einmal den Begriff Segmentierung im Zusammenhang mit Vertrieb und Kundenbindung gehört? Wahrscheinlich schon, denn die Datensegmentierung ist eine der wichtigsten Zutaten für ein schmackhaftes Umwandlung-Rezept.
Bei der Segmentierung werden Kontakte nach bestimmten Kriterien gruppiert. Das kann z. B. eine geografische Region, ein Land oder eine Stadt sein, basierend auf der Aktion eines Kunden in Ihrem Marketingfluss, z. B. dem Öffnen einer E-Mail, oder auch nur auf grundlegenden persönlichen Informationen wie Alter oder Geschlecht.
Der Sinn der Segmentierung besteht nicht darin, Gruppen um der Gruppenbildung willen zu bilden. Das würde den Zweck der Übung verfehlen. Solange Sie keine personalisierten Geschenke verkaufen, wird ein Segment, das aus all Ihren Kunden mit dem Namen "Bob" besteht, Ihrem Marketing nicht viel bringen.
Die Datensegmentierung ist für Ihr Marketing von enormer Bedeutung, wenn es sich um Kunden handelt, die ihre Reise durch Ihren Konversions- und Verkaufstrichter bereits begonnen haben.
Lassen Sie uns ein konkretes Beispiel nehmen. Ihr Verkaufstrichter beginnt, wie die meisten anderen auch, mit einer Registrierungsseite. Potenzielle Kunden geben ihre persönlichen Daten und ihre E-Mail-Adresse ein, und Ihr Verkaufsprozess beginnt mit einer ersten Begrüßungs-E-Mail.
Einige der Empfänger dieser E-Mail werden sie öffnen und die von Ihnen gewünschte Aktion durchführen. Einige werden sie öffnen, aber nichts unternehmen, und einige werden sie einfach ignorieren. Das sind die ersten drei Segmente, die Sie auf Anhieb erreichen:
Openers + Clickers Ich öffnete die E-Mail und klickte auf den Link.
Openers Ich habe die E-Mail geöffnet, aber nicht geklickt.
Non-Openers Ich habe die E-Mail ignoriert.
Wenn Ihre zweite E-Mail an alle drei dieser Segmente geht, macht Ihre Marketingbotschaft einfach keinen Sinn. Es macht wenig Sinn, eine E-Mail mit dem Titel "Herzlichen Glückwunsch, dass Sie etwas unternommen haben" an jemanden zu senden, der die erste E-Mail noch nicht einmal geöffnet hat, geschweige denn, sie geöffnet und den Link ignoriert hat.
Der Sinn von Follow-up-Nachrichten ist es, das Verkaufsargument in der ursprünglichen E-Mail zu verstärken, daher ist die Segmentierung für den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen entscheidend.
Dies gilt nicht nur für E-Mails. Live-Anrufe müssen demselben Segmentierungsmodell folgen. Es macht wenig Sinn, einen Schulungsanruf mit jemandem zu planen, der noch nicht einmal ein Konto bei Ihnen angelegt hat. Wenn Ihre Interessenten einen Anruf erwarten, warum sollten Sie ihnen dann eine E-Mail schicken? Das ist eine Verschwendung von Leads, die sehr teuer sein können, und das möchte niemand zu oft tun!
Intelligente Datensegmentierung ist das A und O, und sie muss mit der Einrichtung Ihres CRM beginnen.
Leads, die sich in unterschiedlichen Phasen Ihres Verkaufsprozesses befinden, erfordern unterschiedliche Nachfassaktionen, und genau hier kommt die Antelope-Suite intelligenter Apps zum Tragen.
Das Antelope CRM ist mit allen Kommunikationsoptionen vorkonfiguriert, die Sie benötigen, um die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Lead zu senden. Mit den intelligenten Apps von Antelope haben Sie immer eine Möglichkeit, Ihre Botschaft zu vermitteln, einschließlich:
- VOIP
- SMS
- Push-Nachrichten
- Live Chat
- Support Ticket portal
Mit den intelligenten Filteroptionen bringt Antelope Ihre Leads, egal wo sie sich in Ihrem Verkaufs- und Konversionstrichter befinden, jedes Mal in das richtige Segment und den richtigen Kommunikationskanal.
Unser CRM erstellt intelligente Segmente auf der Grundlage Ihrer eigenen Kriterien und sendet die richtige Art von Kommunikation an diese. Das sorgt für ein viel überzeugenderes und entspannteres Kundenerlebnis und steigert nachweislich den Umsatz und die Konversionsrate in allen vertikalen Bereichen und Branchen. Sogar für alle Bobs!
Wenn Ihre Segmentierungstaktik nicht zum Ziel führt, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und verschaffen Sie sich den Vorsprung, den Ihr Unternehmen verdient.
