Die Einführung eines neuen CRM für Ihr Unternehmen ist wirklich ein großer Schritt. Und obwohl es ein Grund zum Feiern ist, ist die Umsetzung auch eine Herausforderung. Berücksichtigen Sie alle Phasen der Rationalisierung des Arbeitsablaufs. Die Mitarbeiter erhalten neue Werkzeuge, um ihre Arbeit zu erledigen; die Manager haben den Raum, um Luft zu holen... Aber insgesamt haben CRM-Plattformen unternehmensübergreifende Auswirkungen. Sowohl positive als auch negative, wenn man nicht aufpasst. Deshalb stellen wir diese CRM-Fehler vor, die es zu vermeiden gilt.
Zu viele (oder gar keine) Projektmanager haben
Wenn zu viele Menschen die gleiche Verantwortung tragen, fällt die Aufgabe niemandem zu! Keiner übernimmt die Verantwortung für die Aufgaben.
Das Projekt gerät ins Stocken und droht zu scheitern. Ein CRM-Projektmanager muss über umfassende Kenntnisse des Vertriebs und der Zielgruppe des Unternehmens verfügen.
Zu viele Eingaben erforderlich
Wenn Marketing- und Vertriebsmitarbeiter Ihnen Informationen über Führt und Kunden übermitteln, achten Sie darauf, dass sie Ihnen nur die entscheidenden Daten geben. Zu viele Informationen auf einmal können verwirrend sein und Ihren Fokus verschieben. Schließlich können Sie bei Bedarf jederzeit um weitere Informationen bitten.
Zu viele Eingabefelder führen auch dazu, dass sich Ihre Mitarbeiter auf Details konzentrieren, statt auf Kundeninteraktion und Partnerschaften.
Bei der Auswahl der CRM-Lösung wird der Endbenutzer nicht berücksichtigt
Um mit Ihrer CRM-Plattform erfolgreich zu sein, sollten Sie eine Lösung wählen, die zu Ihrem Endbenutzer passt. Wie können Sie das erreichen?
Ganz einfach: Beziehen Sie die Endnutzer ein, noch bevor Sie sich die vorhandenen Plattformen ansehen. Erklären Sie den Mitarbeitern, die mit dem Dashboard arbeiten werden, dass die neue Ergänzung ein hilfreiches Instrument für sie und das Unternehmen sein sollte.
Das CRM sollte ein Toolkit zur Verbesserung der Geschäftsziele sein: bessere Einnahmen, niedrigere Kosten, automatisierte Prozesse und Zeitersparnis.
Auswahl einer CRM-Lösung, die nicht skalierbar ist
Viele Unternehmen entscheiden sich für eine CRM-Software, die gerade "in" ist. Sicher, in den ersten Jahren mag sie Ihren Bedürfnissen entsprechen, aber was werden Sie tun, wenn Ihr Unternehmen wächst?
Was passiert, wenn Sie mehr Kunden haben und die CRM-Plattform nicht mehr mithalten kann? Das sind wichtige Dinge, die man im Auge behalten muss.
Unzureichende Nutzung von KI und Automatisierung
Wussten Sie, dass künstliche Intelligenz und Automatisierung den größten Teil des Trends zur Kundenorientierung ausmachen? Diese Tools sind für CRM so wichtig. Die neue Technologie unterstützt Ihre Mitarbeiter nicht nur bei der Rationalisierung ihrer Arbeitsabläufe und der Verringerung administrativer Aufgaben, sondern sie erhalten auch mehr Daten und Einblicke.
Insgesamt machen KI und Automatisierung Ihr gesamtes Geschäft einfacher zu handhaben, und Sie erhalten das personalisierte Engagement, mit dem Sie Produkte und Dienstleistungen optimieren können.
Vergessen, CRM-Projektziele zu rationalisieren
Die Vorteile einer CRM-Implementierung sind vielfältig. Aber wenn man sich nicht auf einige Vorteile als Ziele festlegt, geht man im Lärm unter.
Bleiben Sie effizient, indem Sie die Erwartungen an die CRM-Lösung definieren. Was sind diese Erwartungen und Ziele? Einige davon sind die Vereinheitlichung und Standardisierung interner Prozesse, die Verfolgung von Kontaktinteraktionen, die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben, die Analyse von Kundendaten usw.
Unausgebildetes Personal
Unzureichend geschultes Personal ist ebenfalls einer der zu vermeidenden CRM-Fehler. Es reicht nicht aus, einfach ein CRM zu implementieren und damit aufzuhören. Nehmen Sie sich Zeit für die Implementierung - veranstalten Sie Webinare und Workshops, in denen Sie Ihre Mitarbeiter in der Nutzung der neuen Software schulen. Das ist entscheidend für eine effiziente und langfristige Produktivität.
Einer der wichtigsten Vorteile beim Kauf eines CRM-Systems ist die Möglichkeit, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Ihr Unternehmen zu verbessern. Aber das fällt ins Wasser, wenn Ihre Mitarbeiter die Feinheiten der CRM-Software nicht verstehen.
Inkonsistente Nomenklatur und Abkürzungen
So viele Menschen ignorieren die Bedeutung dieses Aspekts. Sie denken, es sei nur pingeliger Perfektionismus, dabei ist es etwas ganz anderes. Es ist ein Weg, seine Angelegenheiten und Aufgaben in Ordnung zu halten.
Viele Leute haben redundante Einträge für Konten (General Electric, G.E., GE, usw.). Das macht es schwer, Informationen zu erfassen und Aufgaben angemessen zu priorisieren. Jedes Konto sollte nur einmal im System vorhanden sein, und Kunden und Interessenten sollten in einer Hierarchie organisiert werden, die viele Einkaufszentren innerhalb von Geschäftseinheiten und Mutter- und Tochtergesellschaften erfasst.
Fazit
Ein gut integriertes CRM kann Wunder für Ihr Unternehmen bewirken. Es kann die Kundenzufriedenheit steigern und Abteilungen aufeinander abstimmen. Die Optimierung Ihres CRM ist der Schlüssel zu intelligenter Datenerfassung und umsetzbaren Informationen.
Weitere nützliche CRM-Tipps und welche CRM-Fehler Sie vermeiden sollten, finden Sie in den anderen Teilen unseres Blogs.
