Es ist nicht zu übersehen, dass die Organisation Ihrer Daten eines der ersten Dinge ist, die Sie in jedem Unternehmen tun müssen, insbesondere im Finanzdienstleistungssektor. Die Kosten für die Kundenakquise sind im Laufe der Jahre stetig gestiegen und mit zunehmendem Wettbewerb scheinen diese Kosten weiter nach oben zu steigen.
Um das Beste aus den Leads herauszuholen, erzeugt Ihre Marketingabteilung Forderungen nach einem robusten Datenmanagementprozess, und das erfordert ein CRM. Ihr CRM sollte Ihnen helfen, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen, was wiederum die Kundenbindung und den Umsatz verbessert.
1. Ein CRM verbessert Ihr Endergebnis
Die Statistiken weisen überwiegend auf Verbesserungen bei mehreren Metriken durch die Verwendung eines CRM hin. Wenn Sie Ihr CRM und Ihre Daten richtig strukturieren, werden Sie in den folgenden Bereichen Zuwächse feststellen:
- Blei Umrechnungskurse
- Der Umsatz
- Produktivität des Vertriebsteams
- Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit
- Flexiblerer Entscheidungsprozess
- Gesamtumsatz
2. Kundenkategorisierung
Egal wie gut Ihre Datenverwaltungsprozesse sind, es ist unmöglich, schlechte Daten zu vermeiden. Vermarkten Sie jedes Produkt online, und Sie werden Reifenkicker anziehen. Menschen, die sich für alles, was Sie anbieten, anmelden, mit wenig oder gar keiner Absicht, jemals ein zahlender Kunde zu werden. Das ist eine Tatsache im Internet, also seien Sie nicht zu frustriert, wenn es passiert. Erkenne es als das, was es ist und gehe weiter.
CRMs sind besonders gut darin, Muster in Ihren Daten zu erkennen. Wer verifiziert seine E-Mail, wer öffnet die von Ihnen gesendeten E-Mails, wer hat eine tatsächliche Telefonnummer in seinen Aufzeichnungen. Ihre CRM-Regeln können Prioritätsgruppen erstellen, auf die sich Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsabteilungen konzentrieren können, anstatt Zeit und Ressourcen für die Reifenkicker zu verschwenden.
Durch den Zugriff auf genaue, vollständige und aktuelle Informationen zu Ihren Leads und potenziellen Kunden kann der Vertrieb seine Zeit und Energie auf die besten Interessenten konzentrieren. Das führt zu besseren Konventirungen und einer weitaus besseren Chance für Ihre Kundenbindungsabteilung, diese Kunden zu verkaufen.
3. Wiederholtes Geschäft
Nichts funktioniert besser, als einen aktiven und engagierten Kunden zu haben. Ihr Verkaufsteam hat bereits die harte Arbeit geleistet und den ersten Verkauf abgeschlossen. Es liegt an Ihrem Kundenbindungsteam, neue Geschäfte mit Ihren bestehenden Kunden abzuschließen. Ihr CRM und Ihre Datenregeln helfen Ihnen, Ihre Kunden mit ihrer Beziehung zu Ihnen zufrieden zu stellen. Laut mehreren Branchenstudien werden zufriedene Kunden zu Stammkunden und Stammkunden übertreffen Neukunden um fast 40 %!
Wie machen Sie Ihre Kunden glücklich? Senden Sie ihnen die richtige Nachricht zur richtigen Zeit. Zeigen Sie Ihren Kunden die persönliche Seite Ihres Unternehmens. Senden Sie ihnen zum Beispiel Geburtstagswünsche. Mit dem Antelope CRM ist das Auslösen dieser Nachrichten so einfach wie das Hinzufügen einer Regel. Diese und mehr steigern nachweislich Ihre Folgegeschäftszahlen.
4. Kundensupport
Exzellenter Kundensupport ist für den Erfolg jedes Unternehmens, insbesondere im Internet, von entscheidender Bedeutung. Vorbei sind die Zeiten, in denen ein unzufriedener Kunde Ihnen gerade eine E-Mail schickte und keine Geschäfte mehr mit Ihnen tätigte. Wir leben im Zeitalter der sozialen Medien, und Online-Bewertungen und verärgerte Kunden neigen dazu, ihre Beschwerden online zu veröffentlichen.
Ihr CRM sollte Ihnen Einblicke geben, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Dienstleistungen interagieren und was sie online über Ihre Marke teilen. Diese Erkenntnisse geben Ihnen die Möglichkeit, mögliche Missstände anzusprechen und die Beziehung zu unzufriedenen Kunden zu heilen, bevor diese Beziehung toxisch und teuer für den Ruf Ihrer Marke wird.
Exzellenter Kundensupport hilft Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, was wiederum Ihre Einnahmen gesund aussehen lässt!
5. Produktqualität
Kundenfeedback ist für den Lebenszyklus eines jeden Produkts von entscheidender Bedeutung, und die einzige wirkliche Möglichkeit, die Qualität Ihrer Produkte zu verbessern, besteht darin, sich das Kundenfeedback zu Herzen zu nehmen. Zu wissen, was Ihre Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen mögen, ist großartig, aber zu wissen, was ihnen nicht gefällt, ist viel wichtiger. Sie können nicht reparieren, was Sie nicht wissen, dass es kaputt ist! Nehmen wir hier Nokia als Beispiel. Nokia war jahrelang der unangefochtene Schwergewichts-Champion der Handy-Welt. Sie konzentrierten sich auf das, was ihre Geräte populär machte und produzierten einige wirklich ausgezeichnete Telefone. Die Trends haben sich jedoch geändert und Nokia nicht. Heute trägt sich Nokia nicht einmal in die Handy-Statistik ein.
Verwenden Sie Ihre CRM- und Datenregeln, um zu sehen, was Ihre Kunden an Ihrer Marke lieben, aber auch die negativen. Ihr CRM kann Ihnen helfen, alle Schwachstellen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erfassen. Sie müssen nur darauf reagieren!
Ist Ihr CRM bei einem dieser Punkte unzureichend? Wenn die Antwort Ja lautet, vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem der Antelope Erfolg verwaltet.. Sie werden erstaunt sein, welchen Unterschied unsere Suite intelligenter Anwendungen für Ihr Unternehmen machen kann.
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