Finanzdienstleistungen, einschließlich Banken, Versicherungen, Kreditkarten, Devisen und Krypto-Broker, gehören zu den wettbewerbsintensivsten Branchen in der Online-Welt. Leads sind teuer, und einige Keywords in Google AdWords kosten mehr als 9,30 $ pro Klick. An Konkurrenz mangelt es nicht, und man muss tief in die Tasche greifen, um eine effektive Kampagne durchzuführen.
Ein weiterer Beweis für dieses extreme Wettbewerbsniveau ist ein kurzer Blick auf die verschiedenen Partnerprogramme, die den Partnern angeboten werden. Forex-Broker zahlen bis zu 900 $ CPM für ein verifiziertes Konto mit einer FTD (Erstmalige Einzahlung) von 250 $ für Tier-1-Länder. Wenn Affiliates so viel verdienen können, dann müssen die internen Kosten für die Einbringung eines FTD mindestens genauso hoch sein.
900 $ für ein Engagement von 250 $ zu bezahlen, funktioniert allerdings nicht, wenn Ihre Upsells die Differenz nicht ausgleichen. Mit den Leverage-Limits der ESMA wird ein $250-Konto immer nur Mikro-Lots handeln, wobei die Handelskommissionen ebenso niedrig sind.
Das Spiel wird in Ihrer Kundenbindungsabteilung gewonnen oder verloren. Solange Ihre Kundenbindungsagenten keine zusätzlichen Einzahlungen erhalten, ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Maklerunternehmen die 900 $ Affiliate-Auszahlung zurückerhält. Sie müssen weitere Einzahlungen von Ihren FTDs erhalten, um die Handelsprovisionen zu erzielen, die Sie brauchen, damit Ihr Maklerunternehmen einen Gewinn erzielt.
Finanzdienstleistungen haben ein schwerfälliges Inbound-Element:
- Hat ein Kunde alle erforderlichen Logins und Plattformlinks (falls erforderlich) erhalten?
- Hat ein Kunde alle erforderlichen KYC- und Compliance-Dokumente vorgelegt?
- Hat der Kunde alle erforderlichen Fragebögen ausgefüllt?
- Wurde die Finanzierungsmethode eines Kunden genehmigt?
- Wurden einem Kunden Einlagen verweigert und wenn ja, warum?
- Droht einem Kunden ein möglicher Margenausgleich?
Diese und weitere Faktoren wirken sich auf Ihre Kundenbindungskennzahlen aus. Wenn Sie bei einem dieser Punkte das Ziel verfehlen, wird die schwer fassbare Wiedereinzahlung oder der Upsell bald in der Ferne verblassen.
Angesichts der regulatorischen Auflagen, mit denen Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche konfrontiert sind, müssen Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsabteilungen den Ball fest im Auge behalten. Sie können es sich nicht leisten, Ihre Kunden warten zu lassen, z. B. bei der Kontoanmeldung oder bei anderen notwendigen Mitteilungen. Wenn Sie Ihre Kunden nicht darüber informieren, welche Möglichkeiten der Kontofinanzierung ihnen zur Verfügung stehen, werden Sie wahrscheinlich nicht allzu viele Einzahlungen erhalten.
Webdienste und Online-Plattformen haben in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht, und der Weg zum Kunden ist wesentlich effizienter geworden. Das ist eine gute Sache, hat aber auch einen Nachteil. Die Kunden von heute sind ungeduldig. Sie erwarten, dass alles auf Knopfdruck geschieht, und wenn das nicht der Fall ist, verliert Ihr Unternehmen Kunden.
Hier kommt Ihr CRM ins Spiel. Ihr CRM sollte Ihnen einen schnellen, aber umfassenden Überblick über den Weg des Kunden bei jedem Schritt geben. Hat der Kunde alle Informationen erhalten, die er braucht, um mit Ihnen ins Geschäft zu kommen? Haben Sie alle erforderlichen KYC-Anforderungen oder Fragebögen verschickt? Weiß Ihr Kunde, wie er sein Konto einrichten kann und wie er mit Ihnen ins Geschäft kommt?
Dies und mehr sollte Teil der Automatisierungsabläufe in Ihrem CRM sein. Sie könnten es mit endlosen Excel-Tabellen statt mit einem CRM machen, aber viel Glück dabei!
Mehr Zeit für die Verwaltung zu verwenden bedeutet, dass weniger Zeit für andere Dinge bleibt. Effektive Vertriebs- und Kundenbindungsabteilungen sind auf einen zeitnahen Informationsfluss und Feedback angewiesen. Es macht keinen Sinn zu versuchen, eine zweite Einzahlung von einem Kunden zu erhalten, wenn sein erster Einzahlungsversuch fehlgeschlagen ist oder seine KYC-Dokumente Ihre Compliance nicht bestanden haben.
Ohne eine einzige Plattform zur Verfolgung aller Ihrer Kundeninteraktionen können wichtige Nachrichten verloren gehen. Das führt dazu, dass Kunden warten müssen, was wiederum zu weniger zufriedenstellenden Ergebnissen für Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung führt.
Kunden kommunizieren mit Ihrem Unternehmen möglicherweise über verschiedene Wege wie Telefonanrufe, E-Mail-Nachrichten, soziale Medien oder Instant Messaging. Wenn Sie nicht alle diese Wege verfolgen können, verpassen Sie zwangsläufig einige Kundenkommunikation. Das wiederum führt zu einem verlorenen Kunden.
Ihre Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Lösung sollte Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem alle Kundeninformationen aktualisiert werden und Ihren Teams zur Verfügung stehen, um die so wichtigen Beziehungen aufzubauen, die Ihre Kunden an Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen binden. Mehr Engagement bedeutet mehr Einlagen und höhere Handelsprovisionen für Ihr Maklerunternehmen. Nur so können Sie die Kundenabwanderung minimieren und Ihre Kapitalrendite auf einem gesunden Niveau halten.
So bleiben Ihre Partner zufrieden, und Sie können weiterhin diese 900 $ CPA-Provisionen zahlen!
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