Um die Vorteile von CRM zu verstehen, sollten Sie sich zunächst mit dem Konzept vertraut machen, um realistische Erwartungen zu haben. Das Hauptziel ist es, das Beste aus Ihrer Software-Investition herauszuholen. Customer Relationship Management ermöglicht es Unternehmen, ihre Interaktionen und Beziehungen mit Kunden besser zu verwalten.
CRM ermöglicht es, die potenziellen Neukunden eines Unternehmens gezielt anzusprechen. Kunden- und Lead-Informationen werden in einer zentralen Datenbank gespeichert, die sich in der Regel in der Cloud befindet. In den letzten Jahren war CRM eine der Softwarekategorien, die ein starkes Wachstum ermöglicht haben. Das ist nicht verwunderlich, wenn man die vielfältigen Vorteile von CRM kennt.
Hauptfunktion von CRM
Die Software für das Kundenbeziehungsmanagement soll Unternehmen bei der Verbesserung der Effizienz helfen. Die Strategien konzentrieren sich in der Regel auf die Steigerung der Rentabilität, der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes. Unternehmen sollten CRM nutzen, um Vertrieb, Marketing, digitalen Handel, Kundenservice, und mehr zu verbessern.
Vertriebsvorteile von CRM
Diese Funktion ermöglicht es Managern und Vertretern, Zeit zu sparen und mit Kunden über die Vertriebslinie in Kontakt zu treten. Eine der am häufigsten nachgefragten CRM-Funktionen ist die Automatisierung des Außendienstes. Mit dieser Funktion werden sich wiederholende und mühsame Aufgaben an die Software delegiert. Auf diese Weise können sich die Vertriebsmitarbeiter auf die Pflege der Kundenbeziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.
Marketing CRM
Diese Funktion der Software verbessert das Gleichgewicht zwischen Vertrieb und Marketing. Dies ermöglicht es Unternehmen, Geld für Werbung effizienter auszugeben. Personalisiertes Messaging zum richtigen Zeitpunkt des Verkaufszyklus ist in dieser Funktion ebenso enthalten wie eine tiefgreifende Analyse der Kampagnenergebnisse und eine Interaktion zur Kundenverfolgung.
E-Handel CRM
Diese Funktion nutzt die gespeicherten Daten der Kunden, um die Online-Verkäufe und die Besucherzahlen auf der Website zu steigern. Sie kann die Vorteile von CRM auch auf den physischen Einzelhandel ausweiten und verbessern. Die Software ermöglicht den Zugriff auf den Warenbestand in Echtzeit. Gleichzeitig bietet sie den Kunden Flexibilität, wenn es um Rückgabeoptionen und Lieferzeiten geht.
Kundenservice CRM
Diese Funktion hilft dabei, positive, effiziente und konsistente Erfahrungen für den Kunden zu schaffen. Sie konzentriert sich auf die Verbesserung der Interaktion zwischen dem Kunden und dem Support-Team und die Verbesserung des Kundendienstes. Dies führt zu einer schnelleren Lösung von Fällen dank eines besseren und vollständigeren Bildes der Kundenprofile.
Außendienst Hauptvorteile von CRM
Dadurch werden Kunden, die einen Service benötigen (Reparatur, Installation oder Wartung), mit Technikern zusammengebracht. Das CRM für den Außendienst optimiert die Terminplanung, die Abläufe und die Datenerfassung. Diese Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre geleistete Arbeit in einem digitalen Format zu erfassen. Die von der Software verarbeiteten Daten sind in der Regel Kosten, Arbeitszeiten, benötigte Teile usw. Das hat zur Folge, dass die Mitarbeiter mit den entsprechenden Fähigkeiten erscheinen und die Teile im Voraus vorbereiten.
Realistische Ziele setzen
Es gibt zwar viele Möglichkeiten, die CRM bietet, aber es ist auch wichtig, die begrenzenden Faktoren zu verstehen. Sie müssen realistische Erwartungen an die Ergebnisse der CRM-Einführung stellen. Außerdem ist es wichtig, die Anforderungen einer neuen Software-Einführung zu verstehen. Hier sind einige Beispiele für die Grenzen von CRM:
- CRM kann unzureichende Daten nicht verbessern; achten Sie darauf, unvollständige Dateneingaben zu reduzieren.
- Die Software kann keinen Prozess für Sie aufbauen, sie kann ihn nur pflegen und verwalten.
- Fehler im Arbeitsablauf können nicht durch Automatisierung behoben werden.
Fazit
Bei Antelope sind wir immer auf der Suche nach neuen Wegen, um uns weiterzuentwickeln und voranzukommen. Wir glauben an die Verbesserung von Unternehmensprozessen durch den Einsatz von Spitzentechnologie. In diesem Fall hat sich CRM als effektiv erwiesen, wenn es auf die richtige Weise eingesetzt wird.
Wir wissen, dass die Einführung neuer Prozesse sowohl beängstigend als auch herausfordernd sein kann. Wenn Sie Zweifel haben, ob Sie ein neues Marketing-Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einsetzen sollen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich über das Thema zu informieren. Wir sind hier um Sie dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.
