Was nützt ein CRM, wenn es keine geeigneten KPIs verfolgt? Die Überwachung guter Leistungsindikatoren ist ein Standardverfahren, das dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu steigern. Die KPI-Tipps für CRMs, die wir im Folgenden zusammengestellt haben, geben Ihnen ein besseres Bild davon, was Sie für Ihr Unternehmen tun können.
Was sind KPIs?
Erinnern wir uns zunächst daran, was Key Performance Indicators sind und warum sie für jedes Customer Relationship Management System unerlässlich sind.
Leistungsindikatoren sind für ein gutes Teammanagement von entscheidender Bedeutung. In den Bereichen Vertrieb und Marketing bestimmen Leistungsindikatoren die Belohnung und die Leistungsbeurteilung. Mitarbeiter, die im Direktvertrieb arbeiten, profitieren von KPIs, denn je mehr sie verkaufen, desto besser sind die KPIs und desto mehr weiß ihr Arbeitgeber, dass sie gute Arbeit leisten.
Und natürlich reicht ein Indikator nicht aus, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Aber wie wählen Sie aus, was Sie verfolgen wollen? Was haben Sie übersehen? Welches Element haben Sie ausgelassen? Hier sind die wichtigsten KPI-Tipps für CRM und die besten Indikatoren, die Sie im Auge behalten sollten.
Die besten KPI-Tipps für CRMs
Helpdesk-Anfragen
Sie können nicht weiterhin viele Produkte verkaufen, ohne die Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten. Ein solcher Schritt könnte Sie positives Feedback und Wachstum kosten. Wenn Sie die Helpdesk-Anfragen überwachen, können Sie einige Probleme in Ihren Dienstleistungen und Angeboten entdecken, die Sie schnell beheben und ausbessern können. Vielleicht erfahren Sie auch, dass die Dokumentation und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert werden müssen.
Und wie kann man besser herausfinden, ob Ihr Vertriebsmitarbeiter ein zusätzliches oder anderes Kommunikationstraining benötigt, als durch die Verfolgung von KPIs? Vielleicht finden Sie heraus, dass Sie Ihr Dashboard und Ihre Schnittstelle insgesamt ändern müssen? Mehrere geeignete CRM-Dashboards bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, die für Wachstum sorgen.
Verlustrate nach Verkaufsstufe
Was ist der Verkauf, wenn nicht ein Spiel mit Zahlen und Volumen? Je mehr Leute Ihr Unternehmen anruft, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie einen Verkauf tätigen. Erwarten Sie aber niemals eine Erfolgsquote von 100 %, denn auch der erfahrenste Verkäufer kann nicht jedes Mal ein Geschäft abschließen.
Und wenn Sie keinen Verkauf abschließen, wissen Sie dann, wo es schief gelaufen ist? Wo im Trichter haben Sie diese Interessenten verloren? Ein KPI zur Überwachung der Verlustraten kann Ihnen dabei helfen, ein Muster zu erkennen. Dann können Sie Ihre Vertriebsverfahren anpassen und praktische Problemlösungen finden!
Wir schlagen vor, dass Sie mehr Schulungen anbieten oder die Qualifizierungsprozesse für Leads anpassen, um selektiver und erfolgreicher zu sein.
Lead Generation ROI
Jedes Unternehmen sollte eine ROI-Strategie haben. Ausgezeichnete Unternehmen haben sogar mehrere ROI-Strategien zur Lead-Generierung. Wenn Sie in der Branche tätig sind, verwenden Sie wahrscheinlich Outbound-Methoden wie Werbung, Inbound-Techniken wie Content Marketing, gesponserte Feedbacks und Gastbeiträge von Experten. Sicher, das sind alles Säulen der erfolgreichen Lead-Generierung. Aber wissen Sie auch, welche Methode das meiste Geld einbringt?
Am besten wäre es, wenn Sie Ihre Kapitalrendite auf der Grundlage von Kanaldaten berechnen würden. Wenn wir "Kanal" sagen, meinen wir den Kanal, über den der Kunde gekommen ist. Zählen Sie alle Kunden zusammen, die Sie über dieselben Kanäle gewonnen haben, ziehen Sie die für den Betrieb dieser Kanäle erforderlichen Ausgaben ab, und Sie erhalten die Investitionsrendite für jeden Kanal, den Sie betreiben. Je nuancierter und präziser Sie die Details erfassen, desto flexibler können Sie mit den Informationen umgehen.
Verkäufe nach der Art des verwendeten Geräts
Wissen Sie, welche Bereiche Ihrer Plattform den größten Teil Ihrer Gewinne einbringen? Können Sie Ihr Kaufvolumen gut handhaben? Es kommt darauf an, über welchen Weg der potenzielle Kunde auf Ihre Website gelangt. Das wird Ihnen eine Antwort geben.
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Methoden, um die Art des Geräts zu überwachen, das die Kunden benutzen. Diese Geräte überwachen das Betriebssystem des Geräts und seine Bildschirmgröße. Einige Geräte sind detaillierter als andere, aber sie alle haben eines gemeinsam: Sie müssen Informationen über das Kaufverhalten Ihrer Kunden über das von ihnen verwendete Gerät sammeln. Durch die Nachverfolgung von Geräten über Cookies oder Fragebögen können Sie wichtige Informationen erhalten, die Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen.
Fazit
Das waren unsere besten KPI-Tipps für CRMs. Es gibt noch viele andere CRM-Kennzahlen, die ebenfalls ein genaueres Bild von der Leistung und den Methoden Ihres Vertriebsteams vermitteln können.
Wenn diese KPIs Ihnen klar sagen, dass Sie sich auf einem erfolgreichen Weg befinden, gibt es keinen Grund mehr, daran zu zweifeln. Dann können Sie beginnen, die Erkenntnisse zu verarbeiten und eine gute Software für das Kundenbeziehungsmanagement einzusetzen, um das Wachstum Ihrer CRM-Methode voranzutreiben.
