Die Aufbewahrung beginnt, bevor Ihr Kunde überhaupt Kunde ist

Jede einzelne Kaufhandlung ist ein Versuch, ein Problem zu lösen. Das gilt sowohl in der Welt der Geschäfte als auch in der digitalen Welt. Die Art und Weise, wie wir einkaufen, mag sich geändert haben, aber der Einkaufsprozess nicht.

Ganz gleich, was wir einkaufen, beim Kaufprozess geht es um die Lösung eines Problems. "Meine Schuhe sind alt - ich muss neue Schuhe kaufen." "Ich habe Hunger - ich muss etwas zu essen kaufen." "Ich kann meinen Kunden keine neuen Angebote machen - ich muss bessere Instrumente zur Kundenbindung kaufen.

Zu viele B2C-Unternehmen neigen dazu, sich darauf zu konzentrieren, das Problem und nicht die Lösung zu verkaufen. Wir alle wissen, dass die Kundenbindung der einfachste Weg ist, um das Endergebnis eines Unternehmens zu verbessern; Ihnen also zu sagen, dass Sie Ihre Kundenbindung verbessern müssen, ist nicht wirklich hilfreich.

Hilfreich ist ein Produkt oder ein Verfahren, mit dem das Problem gelöst werden kann, d. h. mit dem Sie Ihre Kundenbindungszahlen verbessern können.

Leads sind ein teures Gut, insbesondere in Bereichen wie der Finanzdienstleistungsbranche. Vorbei sind die Zeiten der 50-Dollar-Leads. Jemanden in Ihr CRM zu bekommen, der sich für das interessiert, was Sie verkaufen, ist kostspielig, und wenn Ihr Retentionsnetz der Aufgabe nicht gewachsen ist, werden Ihre Ergebnisse deutlich weniger als glänzend sein.

Wir haben Dutzenden von Unternehmen dabei geholfen, ihre Kundenbindung zu verbessern, also erlauben Sie uns, hier ein wenig in die eigene Tasche zu wirtschaften. Wir bei Antelope wissen, wie Sie Ihre Kunden an Ihr Produkt binden und sie für Ihre Upsells empfänglicher machen können, sei es durch zusätzliche Einzahlungen auf Handelskonten oder einfach durch die Aufwertung dessen, was sie bereits bei Ihnen gekauft haben.

Wir können uns zwar nicht zu Ihrem Verkaufsprozess äußern, aber wir wissen dies. Die Kundenbindung beginnt, sobald ein potenzieller Kunde auf Ihr CRM zugreift. Das mag Ihnen vielleicht ein wenig gegen den Strich gehen, aber hören Sie mir einen Moment zu.

Kunde A kommt in Ihr CRM-System und will unbedingt das kaufen, was Sie verkaufen, und hat eine Kreditkarte in der Hand. Der Lead verbleibt in Ihren Systemen, da sich die Kauflust des Kunden bald abkühlt. Einige Stunden später setzt sich eine Ihrer Vertriebsabteilungen mit dem Kunden in Verbindung, um ein Geschäft abzuschließen. Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde vielleicht schon vergessen, was er mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, oder - noch schlimmer - er hat etwas von einem Mitbewerber gekauft.

Wenn Sie das Glück haben, den ersten Verkauf zu tätigen, wird das Upselling exponentiell schwieriger. Die Verzögerung bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden ist genau dasselbe, als wenn Sie jemanden ignorieren, der in ein Ladengeschäft geht, um etwas zu kaufen. Sie haben Ihren Kundenbindungsprozess nur noch schwieriger gemacht.

Im Gegensatz dazu steht Kunde B. Er landet in Ihrem Antelope CRM, und das intelligente Scoring-System macht sich an die Arbeit. Unser Ninja-Lead-Zuordnungsmodul weist diesen neuen Lead programmatisch dem Vertriebsmitarbeiter zu, der am besten geeignet ist, ihn in einen Verkauf zu verwandeln.

Dieses sofortige Handeln macht den ersten Verkauf so einfach wie möglich. Eine Garantie gibt es natürlich nicht, aber wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter Leads kontaktieren, wenn diese noch in Kauflaune sind und die wichtige Kreditkarte noch in der Hand haben, stehen die Chancen auf einen Verkauf gut für Sie.

Im Marketing gibt es einen Effekt, der Zeigarnik-Effekt  genannt wird. Er wurde nach der sowjetischen Psychologin Bluma Zeigarnik benannt und beschreibt, dass Menschen eher dazu neigen, etwas zu beenden, was sie bereits begonnen haben, als etwas Neues zu beginnen.

Wenn ein Kunde eine Kaufreise beginnt, wird er diese eher beenden, wenn er kontaktiert wird, wenn der Zeigarnik-Effekt noch wirkt.

Das ist die Stärke des Antelope Ninja. Die intelligenten Routing-Regeln leiten alle neuen Leads an den Vertriebsmitarbeiter weiter, der dem Kundenprofil am besten entspricht. Das kann Geotargeting, Sprachen, Zeitzonen oder sogar produktbasiert sein.

Der Prozess der Kundenbindung beginnt schon, bevor Ihr Kunde ein Kunde ist. Ignorieren Sie den Zeigarnik-Effekt auf eigene Gefahr.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Kundenbindungszahlen zu erhöhen, setzen Sie sich mit einem unserer Erfolgsmanager in Verbindung und sehen Sie, was der Ninja für Sie tun kann!