Wenn wir versuchen, die Tatsache zu begreifen, dass wir in einer datengesteuerten Welt leben, können wir leicht zu dem Schluss kommen, dass Kundendaten wichtig sind. Um zu verstehen, was die Bedürfnisse Ihrer Kunden sind und wie sie erfüllt werden können, ist eine sorgfältige Datenerfassung erforderlich. Heutzutage sind Informationen das wertvollste Gut schlechthin.
Wir alle sind an einen Punkt gekommen, an dem uns eine Anzeige auf einer Sozial-Medien-Plattform erreicht hat, nachdem wir online danach gesucht haben. Ein Zufall? Nicht in einer Million Jahren! Es stellt sich jedoch eine logische Frage: Wie kommen diese Technologieunternehmen an Ihre Daten heran und wissen genau, welche Produkte sie vorschlagen sollen?
Die Datenspuren, die Sie hinterlassen, sind wie Brotkrümel für diese scheinbar unheimlichen Ereignisse verantwortlich. Danach verfolgen diese Unternehmen sie zurück zu Ihnen, und voila. Es scheint, als würden sie Sie beobachten oder sogar Ihre Gedanken lesen. Aber das tun sie nicht. Dieser Artikel befasst sich daher mit der Bedeutung und den Herausforderungen von Datenerfassung.
Warum Kundendaten sammeln?
Potenzielle und regelmäßige Kunden interagieren auf viele verschiedene Arten mit Unternehmen. Sie sehen sich vielleicht Ihre Online-Präsenz an, besuchen Ihre Website, besuchen regelmäßig Ihre sozialen Medien oder rufen den Kundendienst an. In jedem Fall hinterlassen sie bei jeder dieser Interaktionen winzige Mengen an persönlichen Informationen. Und notiert.
Alle diese Daten können als Druckmittel eingesetzt werden. Sie können diese Daten zu Ihrem Vorteil nutzen, denn sie bieten zahlreiche geschäftliche Vorteile:
- Anpassung der Marketing- und Werbestrategie. Die bereitgestellten Kundendaten können Ihnen dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen auf die richtige Weise zu vermarkten. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, wissen Sie, welche Anzeigen mehr Kunden anziehen, woher sie kommen (Online-, Einzelhandels- oder E-Mail-Marketing), welche Marketingmethoden besser funktionieren usw. Kundendaten können Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategie mit Werbeaktionen und Anzeigen zu steuern, die besser auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind.
- Bereitstellung von personalisierten Dienstleistungen: Kundendaten sind eine wahre Fundgrube an nützlichen Informationen für Ihr Unternehmen. Vorlieben, Abneigungen, Verhaltensmuster und Präferenzen der Kunden sind in den Kundendaten verborgen. Durch die Datenerfassung erhalten Sie Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wonach sie suchen, welche Plattformen sie am häufigsten nutzen, wie sie mit bestimmten Marken interagieren möchten usw. Auf diese Weise können Sie ihnen das geben, was sie brauchen, noch bevor sie es wissen - das ist die wahre Stärke der Sammlung von Kundendaten.
Herausforderungen bei der Erhebung von Kundendaten
Bevor Sie ernsthaft mit der Datenerhebung beginnen, müssen Sie wissen, welche Herausforderungen auf Sie warten, wenn Sie sich entschließen, Ihr Publikum besser kennen zu lernen. Hier sind die beiden wichtigsten:
- Einhaltung der Gesetze zur Datensicherheit und zum Schutz der Privatsphäre - Die zunehmende Sensibilisierung für den Datenschutz hat dazu geführt, dass Regulierungsbehörden und Regierungen tätig geworden sind und Gesetze zur Speicherung und Verwaltung von Kundendaten erlassen haben. Diese Vorschriften variieren von Land zu Land, aber hier sind die wichtigsten:
- GDPR:Die allgemeine Datenschutzverordnung ist ein digitales Gesetz, das von niemand anderem als der Europäischen Union selbst erlassen wurde. Sie regelt die Speicherung, Erfassung und Weitergabe von Kundendaten durch verschiedene Unternehmen. Einer ihrer wichtigsten Grundsätze ist es, den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Cookie-Einstellungen auf der Website zu verwalten und persönliche Daten zu überprüfen und zu löschen.
- HIPAA: Die wichtigsten Regeln, die HIPAA erzwingt, sind dazu da, medizinische Aufzeichnungen und andere gesundheitsbezogene Informationen von Patienten zu schützen.
- PCI DSS: PCI DSS ist ein Datensicherheitsstandard, den alle Unternehmen einhalten müssen, wenn sie Kreditkartendaten und andere vertrauliche Finanzinformationen sammeln.
- Technologie und Werkzeuge - Jedes Unternehmen hat zahlreiche Kundenkontaktpunkte, und um die Daten von jedem einzelnen zu erfassen, müssen Sie in zahlreiche Datenerfassungsinstrumente. Dazu gehören zum Beispiel Software zur Formularerstellung und die Überwachung sozialer Medien.
Fazit
Wenn man die Bedeutung der Datenerhebung bedenkt, kann man davon ausgehen, dass Ihr Unternehmen jetzt damit beginnen muss. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden müssen erfüllt werden, und wie anders als durch Zuhören und Analysieren? Wenn Sie über diese wertvollen Informationen verfügen, können Sie sich leicht auf sie einstellen. Indem Sie alle möglichen Aspekte berücksichtigen, bieten Sie Ihren Kunden ein Erlebnis, das sie nie vergessen werden.
