Zugegeben, das Jahr 2020 war bei weitem kein großartiges Jahr. Die weltweite COVID-19-Pandemie veränderte die Art und Weise, wie wir in fast allen Bereichen unseres täglichen Lebens miteinander umgehen. Menschliche Interaktion fand nicht mehr von Angesicht zu Angesicht statt, sondern über soziale Distanzen und in den meisten Fällen online.
Eines hat uns die Pandemie jedoch gelehrt: Unternehmen mit einem gut konzipierten digitalen Kommunikationskanal waren in der Lage, ihren Betrieb im Großen und Ganzen ungestört weiterzuführen. Tatsächlich konnten wir bei vielen unserer Kunden beträchtliche Zuwächse verzeichnen, was vor allem auf das Kundenerlebnis zurückzuführen ist, das die Antelope-Apps bieten.
Ihr Unternehmen kann durchaus vollständig online sein. Das Online-Geschäft sollte jedoch nicht zu einem schlechteren Kundenerlebnis führen. Wenn ich etwas online kaufe, bin ich nicht bereit, einen geringeren Standard des Kundendienstes zu akzeptieren.
Covid wurde für Dutzende von Unternehmen zu einer bequemen Ausrede, eine Ausrede, die viele Kunden nicht mehr hören wollen. Auch wenn Covid nach wie vor viele Dinge in unserem täglichen Leben beeinflusst, sollte es ein Online-Unternehmen nicht daran hindern, ein Kundenproblem zum Beispiel in einem Chat anzusprechen. Wenn Sie in der Lage sind, mein Geld anzunehmen, um mir etwas zu verkaufen, sollten Sie auch in der Lage sein, auf alle Probleme einzugehen, die ich mit meinem Kauf haben könnte.
Die Digitalisierung ist nicht mehr nur ein Trend. Die Verbraucher haben sich an das Internet gewöhnt, und was auch immer die Zukunft im Kampf gegen die Pandemie bringt, wenn Ihr digitales Kundenerlebnis nicht den Erwartungen entspricht, wird Ihr Unternehmen darunter leiden.
Kunden in einer Online-Umgebung haben immer noch die gleichen Erwartungen an den Service wie in einem Ladengeschäft. Grob gesagt, konzentriert sich ein großartiges Kundenerlebnis auf folgende Punkte:
Benutzerfreundlichkeit: Niemand möchte durch Reifen springen. Ihr Kundenerlebnis sollte den Umgang mit Kundenproblemen einfach und unkompliziert gestalten.
Transparenz: Wenn Sie einem Kunden sagen, dass Sie ihm eine E-Mail schicken werden, sollten Sie das auch tun. Niemand hat gerne das Gefühl, dass seine Probleme ignoriert werden.
Unterstützend: Einfühlungsvermögen funktioniert auch online. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie wirklich versuchen, ihr Problem zu lösen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Wie können Sie also all diese Punkte miteinander verbinden? Wie wird Ihr Kundenerlebnis von durchschnittlich zu großartig?
Die einfache Antwort darauf ist Kommunikation. Das Schlimmste, was Sie einem Kunden antun können, ist, ihn zu ignorieren. Wenn Ihre Kommunikationskanäle aktiv und reaktionsschnell sind, werden Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis haben.
Wir haben die Apps in Antelope so konzipiert, dass sie aktiv und reaktionsfähig sind. Ganz gleich, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, wir unterstützen den entsprechenden Kanal.
Mit bestehenden Integrationen für Chat, E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen haben wir es Ihren Kunden leicht gemacht, Sie zu erreichen, und - was noch wichtiger ist - wir haben es Ihnen leicht gemacht, zu antworten.
Die intelligenten Systeme von Antelope sind so konzipiert, dass sie eine hervorragende Mischung aus automatisierter und menschlicher Interaktion bieten. Unabhängig vom Standort Ihres Unternehmens arbeiten unsere intelligenten Apps rund um die Uhr für Sie. Sie bieten ein erstklassiges automatisiertes Erlebnis außerhalb Ihrer Geschäftszeiten und ein flüssiges, interaktives Erlebnis während Ihrer Arbeitszeiten.
Wir haben unsere Systeme rund um die wichtigste Kennzahl im Kundenservice entwickelt - nämlich Empathie.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, und Ihr Unternehmen wird die Früchte ernten. So schaffen Sie ein großartiges Kundenerlebnis: Einfachheit, Zuverlässigkeit, Unterstützung und der X-Faktor, Empathie.
Möchten Sie Ihrem Kundenerlebnis einen gewissen X-Faktor verleihen? Setzen Sie sich noch heute mit unseren Erfolgsmanagern in Verbindung, und wir zeigen Ihnen, wie Sie eine unglaubliche Customer Journey aufbauen können!
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