Die Entscheidung für ein CRM oder CMS kann verwirrend sein. Obwohl diese Werkzeuge ähnliche Namen tragen, handelt es sich um unterschiedliche Konzepte. Wenn Sie die richtige Suche durchführen und herausfinden, welches die beste Lösung für Ihre Unternehmensziele ist, können Sie möglicherweise Geld, Zeit und einige Kopfschmerzen sparen.
Kundenbeziehungsmanagement und Inhalt-Management-Systeme sind Strategien in der Marketingbranche, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern. Als Unternehmenseigentümer sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass beide Softwarearten für Ihr Unternehmen relevant sind.
Die Frage ist also: CRM oder CMS? Die Wahrheit ist, dass das eine das andere nicht ausschließt. Wenn Sie die richtige Marketingstrategie umsetzen, kann eine ausgewogene Kombination aus beiden Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen.
Bei CRM liegt der Schwerpunkt auf der Kundenverwaltung, während sich bei CMS alles um die Verwaltung Ihrer Website dreht. Obwohl beide Werkzeuge unterschiedliche Aufgaben erfüllen, besteht ihr Hauptziel darin, das Kundenerlebnis in direktem Zusammenhang mit Ihrer Marke zu verbessern.
Was sollten Sie zuerst in Betracht ziehen? CRM oder CMS?
Die meisten Unternehmen beginnen mit der Implementierung von CMS vor CRM. Dies wird hauptsächlich von Unternehmen getan, die eine Website benötigen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen oder zu präsentieren. Wenn Ihr Unternehmen bereits eine Website hat, dann nutzen Sie ein CMS.
Später im Prozess kommt das CRM hinzu; wenn Ihr Kundenstamm wächst und sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, müssen Sie auch bestimmte Funktionen im Auge behalten. Zu den wichtigsten Verfahren gehören die Überwachung von Verkäufen und Kundenbeziehungen. CRM ist für Unternehmen von Vorteil, die Leads nachverfolgen und eine große Anzahl von Kundeninteraktionen aufzeichnen müssen.
Die Frage ist also nicht, ob Ihr Unternehmen ein CRM oder ein CMS braucht; es wird wahrscheinlich irgendwann beides brauchen. In Wirklichkeit geht es um die Frage, wann Sie mit der Implementierung des einen und wann mit der des anderen beginnen. Einfach ausgedrückt: Sie brauchen ein CMS von Anfang an, um Ihre Marke aufzubauen, aber ein CRM brauchen Sie erst, wenn Sie anfangen, Ihren Kundenstamm zu bearbeiten.
CMS 101
Am häufigsten wird mit einem CMS begonnen, weil es eines der ersten Werkzeuge ist, das Ihnen beim Aufbau Ihres Unternehmens hilft. Ein Inhalt-Management-System ist die "Zentrale" für Ihr Unternehmen, von der aus Sie alle Inhalte verwalten.
Sie sollten Ihr CMS so betrachten, als ob Sie einen Raum für Ihr Geschäft mieten würden. Am besten wäre es, wenn Sie es zugänglich machen, dafür sorgen, dass es gut aussieht und genug Platz für alles bietet, was Sie verkaufen wollen.
Falls Sie nicht beabsichtigen, ein Online-Geschäft zu gründen, aber dennoch eine Online-Präsenz anstreben, um für Ihr Produkt zu werben, ist ein CMS ebenfalls von Nutzen. So oder so, ein CMS gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr eigenes Design zu erstellen, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Über CRM
Wie wir bereits in anderen Artikeln unseres Blogs erläutert haben, bietet CRM integrierte Lösungen für die Verwaltung und Organisation von Kundendaten. Es ist auch eines der wichtigsten Werkzeuge, das Marketing- und Vertriebsteams nutzen können, um Leads im Auge zu behalten. Eine richtig eingesetzte Kundenbeziehungsmanagement-Software kann die Kundenkommunikation verbessern.
Wenn Unternehmen mit Kundeninformationen arbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie ein CRM benötigen. Aber wenn Sie sich für ein CRM entscheiden, sollten Sie dasjenige wählen, das zu diesem Zeitpunkt am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Fazit
Wenn es um CMS oder CRM geht, ist es nicht notwendig, sich für das eine oder das andere zu entscheiden, sondern es geht eher um das Timing oder darum, wann man sie in seine Strategie einbauen sollte. Es ist auch erwähnenswert, dass es wichtig ist, sehr klare Ziele zu setzen, was Sie erreichen wollen, wenn Sie nach einem von beiden suchen. Wenn Sie das bedenken, wird es leichter sein, die perfekte Lösung zu finden, die Ihrem Unternehmen hilft, die nächste Stufe zu erreichen.
