Einer der wichtigsten Faktoren für Rentabilität und ROI ist der LTV (Lebenszeitwert). Denken Sie einmal kurz darüber nach. Wenn es Sie 500 $ kostet, einen Lead zu gewinnen, und dieser Lead mit Ihnen Geschäfte im Wert von 500 $ abschließt, sind Sie kostendeckend. Wenn der Lead mit Ihnen Geschäfte im Wert von 1.000 $ abschließt, haben Sie gerade 500 $ Gewinn gemacht.
Der Lebenszeitwert ist nicht etwas, das einfach so passiert. Es erfordert Anstrengung und Planung, und Ihre Erfahrungen nach dem Kauf werden über Ihre LTV-Zahlen entscheiden.
Wir haben dies bereits in anderen Artikeln in diesem Blog angesprochen, aber es lohnt sich, es noch einmal zu wiederholen. Kundenbindung beginnt schon, bevor ein Kunde ein Kunde ist. Wenn Sie glauben, dass das Kundenerlebnis mit der Schaltfläche "Kasse" endet, müssen Sie Ihren Ansatz neu überdenken.
Das Erlebnis nach dem Kauf ist der Moment, in dem Sie die Chance haben, einen zahlenden Kunden in einen treuen Fan und Wiederholungskäufer dessen zu verwandeln, was Sie verkaufen. Wenn Sie Ihren Kunden nach dem Kauf auch nur ein mittelmäßiges Erlebnis bieten, können Sie die begehrte Steigerung des Life Time Value vergessen.
Ein großartiges Erlebnis nach dem Kauf ist nichts anderes als das, was Sie Ihrem Kunden von vornherein versprochen haben: "Gib mir etwas Geld, und ich gebe dir etwas." Das ist die Grundlage für jede einzelne bezahlte Transaktion in der Geschichte des Kaufs und Verkaufs und die erste Chance, die Sie für einen Upsell bekommen.
Sie haben bereits für Ihre Leads bezahlt, also ist die optimale Nutzung dieser Leads ein wesentlicher Bestandteil Ihres Endergebnisses. Halten Sie Ihr Versprechen, und Sie sind auf dem richtigen Weg zu einem höheren LTV.
Im Marketing gibt es ein altes Sprichwort über die 80/20-Regel. Sie besagt Folgendes. Achtzig Prozent des Ergebnisses sind das Ergebnis von zwanzig Prozent des Inputs. Ihr Erlebnis nach dem Kauf gehört eindeutig zu dieser Zwanzig-Prozent-Gruppe.
Ein großer Fehler, den wir immer wieder beobachten, ist die Überfrachtung der Kunden mit zu vielen Informationen auf einmal. Zugegeben, es gibt bestimmte Informationen, um die man nicht herumkommt (z. B. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen), aber zu viele Informationen können sich negativ auf das Kauferlebnis auswirken. Wenn Sie die Dinge aufschlüsseln, haben Sie mehr Möglichkeiten, zusätzliche Botschaften zu vermitteln, und Sie haben einen guten Grund, eine E-Mail oder eine andere Benachrichtigung zu senden. Ihre Systeme sollten eine einfache Möglichkeit bieten, Serien von Transaktionsbenachrichtigungen zu erstellen. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie mit uns sprechen!
Die Kunden sind heute viel beweglicher als früher. Die Bequemlichkeit des "Ladens um die Ecke" gibt es nicht mehr. Schalten Sie Ihren Lieblingsbrowser ein, und Sie können von überall auf der Welt einkaufen. Das gilt für alles, was Sie verkaufen, egal ob es sich um ein Produkt oder eine Dienstleistung handelt. Diese Fluidität hat auch das verändert, was wir immer über Markentreue wussten. Der Name des Spiels ist nicht mehr Verkauf. Der Name des Spiels ist Bindung.
Einer der größten Fehler, den Unternehmen bei der Kaufabwicklung machen, ist die Zeitverzögerung. Niemand wartet gerne, und das gilt besonders für Online-Geschäfte. Wenn ich auf einer Website auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" klicke, erwarte ich, dass etwas passiert. Ich erwarte nicht, dass ich warten muss, und wenn doch, dann erwarte ich eine E-Mail oder eine andere Benachrichtigung, die mir genau erklärt, warum ich warte.
Mit den intelligenten Apps in Antelope CRM ist es ein Kinderspiel, Ihre Versprechen zu erfüllen. Mit den eingebauten Abläufen werden Ihre Kunden niemals warten müssen, und unsere intelligenten Kommunikations-Apps bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Das kann per E-Mail, VOIP, SMS, Social Media oder Live-Chat sein. Legen Sie Ihre Regeln im CRM fest, und was immer Ihre Kunden erwarten, bekommen sie auch. Rund um die Uhr, vierundzwanzig Stunden am Tag.
Sobald ein neuer Lead Ihr CRM erreicht, macht sich der Antelope Ninja an die Arbeit. Der intelligente Algorithmus leitet die besten Leads an Ihre umsatzstärksten Vertriebsmitarbeiter weiter, um Konversionen und Verkäufe zu steigern. Sobald der Verkauf zustande gekommen ist, übernehmen die Retention-Module die Arbeit und sorgen dafür, dass sich Ihre Kunden in jeder Phase der Reise wie VIPs fühlen.
Alles wird programmatisch gehandhabt. Erstellen Sie Ihre Regeln, und alles geschieht im Hintergrund, ohne dass eine ständige Wartung erforderlich ist. Dieser Hintergrundbetrieb entlastet Ihre Manager, so dass sie sich auf die Verwaltung ihrer Teams und nicht auf die Daten konzentrieren können. Antelope kümmert sich um die Zahlenverarbeitung, damit Sie es nicht tun müssen. Um ehrlich zu sein, jongliert sowieso niemand gerne mit Tabellenkalkulationen! Mit den intelligenten Anwendungen von Antelope müssen Sie das auch nicht mehr.
Dieser algorithmische Ansatz sorgt nicht nur für eine unglaubliche Customer Journey, sondern senkt auch die Kosten für Ihren Kundenservice dramatisch. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Kundendienstzahlen und stellen Sie sich vor, wie eine Reduzierung um 15 % oder mehr aussehen würde? Das ist es, was Antelope liefern kann.
Die intelligenten Apps von Antelope schaffen großartige Customer Journeys und Post-Purchase-Erlebnisse. Wenn Ihr Post-Purchase-Erlebnis Sie im Stich lässt, nehmen Sie noch heute Kontakt mit einem unserer Erfolgsmanager auf und sehen Sie, was wir für Ihr Endergebnis und Ihren ROI tun können!
