Es mag ein wenig unglaublich erscheinen, aber nur 12 Prozent der Unternehmen bemühen sich um schnelle Kundenreaktionen. Leider ist dies einer der Hauptgründe, warum viele Unternehmen Probleme haben, Kunden zu binden. Aus diesem Grund geben wir in diesem Artikel einige gute Ratschläge, wie Sie die Reaktionszeit des Kundenservice verkürzen können.
Die besten Möglichkeiten, die Reaktionszeit des Kundenservice zu verkürzen und keine Führt zu verlieren
Analysieren Sie Ihren Kundenservice-Prozess
Wie können Sie anfangen, etwas zu reparieren, wenn Sie mit der aktuellen Situation nicht auf dem Laufenden sind?
Bevor Sie mit dem Aufbau Ihrer Kundenbindungsstrategie beginnen:
- Analysieren Sie Ihren gesamten Supportprozess.
- Sehen Sie sich zunächst Kundenfeedback und Online-Bewertungen zu Ihrer Marke und Ihrem Kundensupport an.
- Versuchen Sie, ein gemeinsames Thema unter ihnen zu erkennen.
Der nächste Schritt besteht darin, sich mit Ihren Kundendienstmitarbeitern zusammenzusetzen und ihren Gesamteindruck von ihrer Branche zu besprechen. Bereiten Sie sich darauf vor, eine andere Seite der Geschichte zu hören – es kann sein, dass Ihre Agenten das Gefühl haben, unter Druck zu stehen, schnell und in einem unrealistischen Tempo zu arbeiten. Sie haben möglicherweise auch das Gefühl, dass sie nicht über die richtigen Werkzeuge verfügen, um so viele Kundenanfragen zu bearbeiten.
Berechnen Sie schließlich Ihre durchschnittliche Reaktionszeit. Vergleichen Sie es mit Ihren Mitbewerbern. Wie wir an den obigen Zahlen gesehen haben, haben Unternehmen einen langen We
Implementieren Sie eine Helpdesk-Software
Für schnellere Reaktionszeiten profitieren Sie erheblich von einer Software mit Helpdesk-Funktionen.
Mit dem Retention Dashboard von Antelope können Sie den Status und die Aktivitäten bestehender Kunden überwachen. Es macht das Leben einfacher, indem es alle Kundenaktionen in einer umfassenden Übersicht anzeigt und Ihre Aufmerksamkeit auf wichtige Daten zu Kundenaktivitäten lenkt. Auf diese Weise werden Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse nicht vergessen.
Mit einer gut gebauten Software können Sie auch sehen, ob Ihre Gesamtreaktionszeit verkürzt wurde oder nicht. Sie sehen auch verschiedene Datentrends zur Reaktionszeit.
Starten Sie eine mehrkanalige Antwort
Potenzielle Kunden sind in der schnelllebigen Welt von heute notorisch ungeduldig.
Besucher Ihrer Website warten sehr wenig, bevor sie sich entscheiden, das Unterstützung-Personal auf einem anderen Kanal zu kontaktieren. Das bedeutet, dass Sie ihnen Optionen anbieten sollten, um Ihr Unternehmen auf verschiedene Weise zu erreichen.
Anstatt Live-Chat, E-Mail und soziale Medien als separate Supportkanäle zu behandeln, sollten Sie sie also als eine Einheit behandeln. Das bedeutet, dass jeder Vertreter Kundenfragen von allen verfügbaren Plattformen erhalten sollte, um eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle zu erreichen.
Hier ein zusätzlicher Tipp: Starten Sie einen umfassenden Blog, der Kunden helfen kann, sowohl bei spezifischen Fragen zu Ihren Dienstleistungen als auch beim Erlernen der Tropen des CRM im Allgemeinen.
E-Mail-Autoresponder verwenden um die Reaktionszeit des Kundenservice zu verkürzen
Manchmal möchte ein Kunde nur das Gefühl haben, dass ihn jemand gehört hat. Sie möchten wissen, dass ihre Beschwerde eingegangen ist und bearbeitet wird.
Wenn potenzielle Kunden nicht schnell genug Antworten erhalten, entwickeln sie negative Gefühle gegenüber dem Unternehmen. Und es ist nicht leicht, diesen Eindruck zu ändern.
Deshalb profitieren Sie stark von einem E-Mail-Autoresponder. Das ist eine Technologie, die nicht schwer zu implementieren ist und die es schon seit einiger Zeit gibt. Es sendet automatisierte Antworten an diejenigen, die an die Vertreter Ihres Unternehmens geschrieben haben.
In der E-Mail muss stehen, dass das Unternehmen die E-Mail des Kunden erhalten hat und in Kürze eine Antwort eintrifft.
Neben der automatischen Beantwortung einer Anfrage haben Autoresponder mehrere Verwendungszwecke. Der Kunde kann eine automatisierte E-Mail erhalten, wenn er:
- Melden Sie sich für einen E-Mail-Newsletter an
- Kaufen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung online
- Kontoeinstellungen ändern
- Sie haben etwas im Warenkorb gelassen oder ihr Profil nicht ausgefüllt.
Wussten Sie, dass automatisierte E-Mails 152 % höhere Klickraten erzielen als andere E-Mails? Das fördert das Engagement und verringert die Belastung einer dedizierten E-Mail-Marketingkampagne.
Richten Sie spezialisierte Teams ein
Wir haben bereits erwähnt, dass Sie sich vierteljährlich mit Ihren Mitarbeitern zusammensetzen und deren Leistungen und Bedürfnisse bewerten sollten.
Um genauer zu sein, sollten Sie darüber nachdenken, alle richtigen Sektoren zu haben. Durch spezialisierte Teams in mehreren Abteilungen können eingehende Kundenanfragen weitergeleitet werden.
Sie können den Sektor nach den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen oder deren Nische (Vertrieb, Vermarktung , Unterstützung usw.) unterteilen. So stellen Sie sicher, dass die Kunden die richtigen Abteilungen kontaktieren und zeitnahe Antworten erhalten.
Reduzieren Sie die Reaktionszeit des Kundenservice: Fazit
Die Arbeit an schnellen Antworten Ihrer Kunden ist einer der entscheidenden Schritte für ein erfolgreiches CRM. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden engagiert und zufrieden sind und fördern Sie gleichzeitig die Kundenbindung.
Aber denken Sie daran - Qualität vor Quantität! Opfern Sie niemals die Qualität Ihrer Antworten für die Reaktionszeit. Das wird ganz sicher nach hinten losgehen. Sie wirken unprofessionell und verlieren Kunden.
Setzen Sie realistische Ziele unter Berücksichtigung Ihres Teams und seiner Bedürfnisse und verkürzen Sie die Reaktionszeit des Kundenservice.
Es mag ein wenig unglaublich erscheinen, aber nur 12 Prozent der Unternehmen versuchen und ihren Kunden schnell antworten. Dies ist einer der Hauptgründe, warum viele Unternehmen Probleme haben, Kunden zu binden. Aus diesem Grund werden wir in diesem Artikel einige gute Ratschläge geben, wie Sie die Reaktionszeit des Kundenservice verkürzen können.
