Möchten Sie die Mitarbeiterbindung in Ihrem Call Center maximieren? Manche denken, dass alles mit der Einstellung von zuverlässigem Personal beginnt, aber Untersuchungen zeigen, dass die Fähigkeiten der Supervisoren entscheidender sind. Schließlich sind sie es, die sich Strategien ausdenken, die Anrufer in Kunden verwandeln sollen.
Da die Konversionsrate Ihres Unternehmens für den Gesamterfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, werden wir die besten Marketingstrategien zur Umwandlung von Anrufern in Kunden erläutern.
Die besten Marketing-Strategien, um Anrufer in Kunden zu verwandeln
In der heutigen Omnichannel-Welt können die Verbraucher Produkte und Dienstleistungen in mehreren Schritten und auf verschiedenen Plattformen erkunden. Es kann schwer sein, den Überblick zu behalten, aber wir haben im Folgenden hilfreiche Tipps zusammengestellt.
Bestimmen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Teams
Keiner ist perfekt, und keiner kann alles. Um also herauszufinden, wie Sie das Potenzial Ihres Teams maximieren können, müssen Sie auch in der Lage sein, die Schwachstellen zu erkennen.
Persönlichkeitstests wie DISC und der berühmte Meyers-Briggs-Test können Ihnen helfen herauszufinden, wie Ihre Teamkollegen funktionieren. Wenn Sie dabei sind, machen Sie den Test selbst - Sie werden vielleicht überrascht sein!
Es mag wie ein kleiner Schritt klingen, aber die ersten Schritte sind es meist auch. Wenn Sie Ihr Team nach Persönlichkeitstypen aufschlüsseln, erhalten Sie einen besseren Überblick darüber, mit wem Sie zusammenarbeiten, unter welchen Umständen Ihre Kollegen die besten Leistungen erbringen und wo sie versagen.
Von diesem Punkt aus können Sie zusätzliche Schulungen, Kurse oder Aufgaben zuweisen, die den Stärken der Mitarbeiter entsprechen. Die Mitarbeiter erhalten nicht nur die persönliche Aufmerksamkeit, die sie verdienen, sondern sie werden Sie auch als Führungskraft respektieren
Leiten Sie Anrufer auf der Grundlage ihrer Daten an den besten Agenten oder Standort weiter
Eine goldene Regel für bessere Konvertierungschancen lautet: Leiten Sie Ihre Anrufer an den richtigen Agenten oder Standort weiter. Aber wie bestimmen Sie, wer was ist? Das hängt von vielen Faktoren ab: Wer ist der Anrufer, warum ruft er bei Ihnen an, wo befindet er sich, welche Marketingquelle hat den Anruf ausgelöst, zu welcher Tageszeit hat er angerufen und vieles mehr.
Sie können die Technologie nutzen, um die Anrufweiterleitung in großem Umfang zu automatisieren und anzupassen:
- Interaktive Sprachausgabe (IVR): Bei dieser Funktion handelt es sich um ein automatisiertes Telefonmenü, das den Anrufer nach seinem Anliegen fragt und ihn an die für ihn beste Option weiterleitet. Sie kennen das aus eigener Erfahrung: Sie rufen z. B. Ihren Telefonanbieter an und werden von einer angenehmen Stimme begrüßt, die Ihnen sagt, Sie sollen die 1 für monatliche Telefonverträge, die 2 für zusätzliche Internet-Gigabytes und die 3 für den Kundendienst drücken. Sie haben immer die Möglichkeit, eine Nummer zu drücken, die Sie zu einem Live-Verkaufsmitarbeiter weiterleitet, der Ihnen bei Ihrem speziellen Anliegen helfen kann.
- Regelbasierte Rufweiterleitung: Viele Vermarkter verfügen über eine Technologie, die potenzielle Kunden auf der Grundlage ihrer Informationen und Bedürfnisse weiterleitet. Ein Anrufer von einer bestimmten Website oder einem bestimmten Standort kann an eine bestimmte Gruppe von Callcenter-Agenten weitergeleitet werden. Oder, wenn der Anruf später in der Nacht erfolgt, kann Ihre Technik den Anrufer an ein Büro weiterleiten, das zu dieser Zeit geöffnet ist. Für welche Methode Sie sich auch entscheiden, sie muss zu Ihrem Unternehmen passen und Ihre Anrufer an das richtige Ziel bringen. Auf diese Weise verringern Sie die Wahrscheinlichkeit des Auflegens und verbessern die Konversionszahlen.
- Weiterleitung von Anrufen: Hierbei handelt es sich um eine Methode, bei der Anrufe nacheinander oder gleichzeitig weitergeleitet werden, um verpasste Anrufe und verlorene Verkaufschancen zu verringern. So kann beispielsweise ein und derselbe Anruf gleichzeitig auf dem Mobiltelefon und dem Bürotelefon einer Person angezeigt werden. Oder ein Anruf kann auf allen Telefonen Ihrer Mitarbeiter klingeln, bis jemand abhebt. Viele Unternehmen nutzen dies für Branchen, in denen sich die Mitarbeiter häufig von ihrem Schreibtisch entfernen.
Genaue Messung von Verkaufsdaten
Stellen Sie zunächst ein Dashboard mit wichtigen Kennzahlen zusammen, und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Vertriebsergebnisse zu verbessern und Anrufer in Kunden zu verwandeln.
Das sind nur einige der Dinge, die Sie überwachen sollten:
- Reaktionszeiten für Anrufe.
- Die Anzahl der Anrufe, die für eine Umwandlung erforderlich sind.
- Wie viele soziale Berührungen es gibt.
- Woher kommen die besten Kontakte?
Man kann nie zu viele Informationen haben. Sie werden Ihren Vertriebs- und Marketingteams helfen, Stärken und Schwächen zu erkennen. Außerdem können Sie sich auf die Führt konzentrieren, die am ehesten umgewandelt werden können, und gleichzeitig unnötige Marketingausgaben für Kanäle mit geringerer Effizienz reduzieren.
Es gibt gute Anrufverfolgungssoftware die genau misst, welche Marketingkanäle zu Konversionen führen. Dadurch erhält das gesamte Team einen besseren Einblick in den Weg eines potenziellen Kunden zum Kauf. Sie können sehen, wo der potenzielle Besucher gewesen ist, welche Teile der Websites er besucht hat, bevor er Sie angerufen hat.
Dadurch haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit und Daten, um sich auf das Gespräch vorzubereiten, so dass sie besser gerüstet sind, um Hindernisse zu überwinden und den Verkauf abzuschließen.
Fazit
Wussten Sie, dass die Khoros-Studie herausgefunden hat, dass ein guter Kundenservice 86% der Kunden zu langjährigen Kunden? Deshalb sollten Sie diese Methoden anwenden, die Anrufer in Kunden umwandeln und Ihnen maximale Ergebnisse bringen können.
In unserem Blog finden Sie weitere CRM-Strategien, die Ihrem Unternehmen helfen können!
